ID de la solicitud: 276155

Gracias por tu inters en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogot. 

nete a un equipo ganador con un propsito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeo.
 

Propsito

El Supervisor de Cobranzas Jr brindara acompaamiento a los asesores recientemente contratados, implementando una transferencia de conocimiento con el fin de mejorar el domino en las herramientas de sistema y portafolio en los asesores reciente mente contratados, brindando seguimiento en el da a da con apoyo de QA, Manager de Operaciones y entrenamiento de ser necesario para garantizar en el mencionado grupo de nuevos asesores un dominio optimo del modelo de cobranzas, negociaciones, herramientas, reglas operativas y habilidades blandas, todo esto necesario para el xito del asesor recin contratado en la operacin.

Responsabilidades

Acompaamiento en tiempo real a los asesores recientemente contratados en la operacin.
Soporte en sesiones de coaching y retroalimentacin a los asesores recientemente contratados.
Transferir conocimiento y mejores prcticas a los nuevos asesores.
Garantizar el xito de los asesores en sus primeros meses en la operacin mostrando mejora continua en sus indicadores clave y de calidad.
Monitoreo constante de las llamadas de los asesores nuevos.
Realizar otros deberes relacionados segn lo asignado.

Relaciones jerrquicas (solo los nombres de los puestos)

Gerente principal: (incluir al gerente secundario, si corresponde): Manager de Cobranzas / Senior Manager de Cobranzas
Empleados a su cargo: 8-15 Asesores de Cobranzas
Empleados a su cargo comunes (lnea continua o punteada si corresponde):  No aplica

Educacin, experiencia, otra informacin (incluir solo lo que corresponda especficamente a esta funcin)

• Tecnlogo o profesional en finanzas, administracin o reas relacionadas.
• Mnimo 2 aos de experiencia en roles de cobranzas.
• Comunicacin: Las habilidades de comunicacin verbal y escrita son vitales.
• El titular debe ser capaz de articular soluciones de manera adecuada, proporcionar respuestas claras y concisas e instrucciones.
• Las habilidades de escucha activa son extremadamente importantes ya que llevarn a proporcionar el apoyo y la asistencia necesarios de su equipo.
• Esto tambin ser una identificacin para establecer una buena relacin con su equipo y el cliente, lo que conducir a soluciones mejores y ms rpidas.
• Asegurarse continuamente de que los canales de comunicacin estn abiertos internamente y externamente, hacia arriba y hacia abajo.
• Enfoque al cliente: Busca informacin acerca de las necesidades subyacentes reales de los clientes tanto internos como externos y asume la responsabilidad personal de hacer coincidir esas necesidades con los servicios disponibles del Banco y de corregir los problemas o inquietudes de los clientes rpidamente sin estar a la defensiva.
• Motivacin: Debe ser capaz de trabajar de forma autnoma y como un jugador de equipo para actuar sobre las oportunidades y de manera proactiva abordar problemas. Debe buscar formas de mantenerse motivado en su rol actual y tambin debe motivar los reportes directos. El titular debe tener la capacidad de reaccionar profesionalmente ante clientes airados o abusivos. El titular debe tener la habilidad para sortear tales situaciones.
• Persuasin: Debe tener la habilidad de tomar en cuenta la perspectiva de los dems al influir en un resultado deseado y al presentar alternativas a los clientes. Cree argumentos persuasivos basados en la lgica y los hechos, mientras se anticipa y responde a las necesidades de los dems.
• Construccin de relaciones: Desarrolla, mantiene y fortalece las relaciones comerciales slidas con informes directos, clientes, proveedores y otros empleados.
• Enfoque al Resultado: Demuestra un esfuerzo notable para superar los objetivos y estndares acordados estableciendo pasos y procesos claros, comprometiendo recursos, demostrando un sentido de urgencia y actuando de manera rpida y decisiva.
• Toma de decisiones: Usa la lgica para tomar decisiones donde la situacin implica cierta incertidumbre. Considere todos los aspectos de la informacin disponible sobre una situacin rpidamente antes de tomar una decisin que est respaldada por la lgica subyacente.
• Pensamiento Proactivo: Actuar sobre las oportunidades y abordar problemas de manera proactiva.
• Liderazgo de equipo: Defienda importantes asuntos comerciales y operativos, apoye al personal en tiempos de cambio y fomente soluciones creativas que conduzcan al xito empresarial.
• Coaching: Proporcionar orientacin y herramientas para respaldar a los miembros individuales a la vez que se logra un resultado u objetivo especfico de competencia personal o profesional.
• Realice las necesidades de Coaching semanalmente segn sea necesario y asegrese de que el entorno de Coaching sea propicio para la comunicacin abierta. Promover la participacin en grupos funcionales cruzados, organizaciones externas y la capacitacin, segn sea apropiado para el desarrollo personal.
• Los siguientes requisitos especficos de habilidades y conocimientos son aplicables al trabajo:
  Conocimiento completo de las reglas operativas de la operacin
  Conocimiento slido de todos los productos y servicios del portafolio asignado en la operacin.
  Habilidades comprobadas de comunicacin para optimizar la efectividad de la cobranza.
  Slido conocimiento de los procedimientos operativos de la Unidad de Cobranzas.
  El conocimiento general de la legislacin y los procedimientos legales, ya que todas las implicaciones legales tienen un impacto directo en la recuperacin y las prdidas.
  Conocimiento slido de los sistemas del Banco, y ms particularmente, de los sistemas de cobranza y de consulta principal.
  Conocimientos bsicos de PC (es decir, familiarizados con Windows y capaces de trabajar dentro de programas basados en Windows).
  Habilidades de organizacin y motivacin y la capacidad de priorizar / delegar y lidiar con una variedad de tareas y situaciones de forma continua.
• Muy buenas habilidades escritas enfocadas la transmisin de correos en informes que debern presentarse en un formato informativo, conciso y profesional.
• AUTORIDAD / TOMA DE DECISIONES / DIRECCIN RECIBIDA: El Supervisor de Cobranzas representa a una de las personas con ms conocimientos en todos los asuntos relacionados con la cobranza en la operacin. El Supervisor Cobranzas Jr recibe la direccin continua del Manager/ Senior Manager de Cobranzas.
  
  

Condiciones de trabajo

• Se proporciona un entorno de oficina estndar.
• La posicin es principalmente no fsica con perodos intermitentes de estar sentado o de pie. Hay un cierto levantamiento diario requerido; Es decir, como mnimo el 70% del tiempo se estar brindando soporte a la operacin el tiempo restante en actividades de coaching, monitoreo y transferencia de conocimiento.

Ubicacin(s):  Colombia : Bogota : Bogota

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogot, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecucin de su estrategia global de servicios en 15 pases de las Amricas. Est compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, adems de ventajas competitivas.

En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en ScotiaGBS; sin embargo, solo contactaremos a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.