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Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of approximately 219,000 dedicated people from around the globe. At Citi, youll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

The Ops Sup Sr. Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Lead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations
• Conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
• Analyze Operations information and make evaluative judgements to solve problems
• Responsible for Identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures
• Identify hiring needs to ensure adequate staffing
• Serve as a backup for manager, as needed
• Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
• Can exercise independence of judgement and autonomy.
• Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
• Ability to manage teams. 
• Fulfilling the clients necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.

Qualifications:

• 2-5 years of related business experience including at least one-year supervisory experience
• Proficient in Microsoft Office
• Proactive leadership and motivational skills
• Proven organization and time management skills
• Demonstrated problem-solving and decision-making skills
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

• Bachelors degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Objetivo

El objetivo principal de la posicin gestionar y asegurar la operacin eficiente del proceso de Portabilidad de Nmina mediante la administracin y anlisis de informacin, el seguimiento de incidencias y requerimientos operativos, y la ejecucin de controles necesarios para garantizar la calidad de los datos, el cumplimiento regulatorio y la continuidad de la operacin.

La descripcin de este puesto proporciona una revisin de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.

Se pueden asignar otras obligaciones laborales segn sea necesario.

Responsabilidades

• Gestionar y asegurar la operacin diaria del proceso de Portabilidad de Nmina, garantizando el cumplimiento de la regulacin vigente, los niveles de servicio establecidos y la continuidad operativa.

• Administrar, analizar y validar informacin mediante consultas a bases de datos y herramientas de anlisis, asegurando la integridad, calidad y disponibilidad de los datos para la operacin y la toma de decisiones.

• Identificar, registrar, dar seguimiento y coordinar la resolucin de incidencias, requerimientos operativos e investigaciones relacionadas con el proceso, colaborando con las reas de negocio y tecnologa correspondientes.

• Realizar conciliaciones operativas y bancarias, verificando la correcta aplicacin de cargos, abonos y movimientos asociados a los procesos de Portabilidad de Nmina.

• Elaborar reportes, anlisis e indicadores de desempeo que permitan monitorear la operacin, identificar tendencias y proponer mejoras orientadas a la eficiencia y mitigacin de riesgos.

• Ejecutar controles operativos y regulatorios crticos para garantizar el correcto funcionamiento de los procesos, la calidad de la informacin y el cumplimiento de las polticas internas y normativas aplicables.

• Actuar como enlace entre las reas de negocio, operaciones y tecnologa, asegurando una comunicacin clara, oportuna y efectiva sobre incidentes, riesgos, cambios e iniciativas relacionadas con el proceso.

• Desarrollar, actualizar y mantener documentacin operativa, incluyendo procedimientos, instrucciones de trabajo, controles y documentacin ARCM, asegurando su disponibilidad y vigencia.

• Participar en la implementacin de mejoras, automatizaciones e iniciativas estratgicas que contribuyan a la optimizacin de procesos, la reduccin de riesgos operativos y la adaptacin a cambios regulatorios o de negocio.

• Utilizar herramientas y sistemas corporativos como ADMWIN, ECLIPSE, ONDEMAND, Teradata y SQL para la consulta, anlisis, monitoreo y gestin de informacin necesaria para la operacin.

• Apoyar en la evaluacin y atencin de riesgos operativos, identificando desviaciones, vulnerabilidades o afectaciones potenciales que puedan impactar el proceso de Portabilidad de Nmina.

• Colaborar con equipos multidisciplinarios en proyectos, cambios operativos y actividades de continuidad del negocio, contribuyendo a la estabilidad y mejora continua de la operacin

Supervisar y asegurar la ejecucin eficiente de los procesos de Portabilidad de Nmina, garantizando el cumplimiento regulatorio, la continuidad operativa, la calidad de la informacin y los niveles de servicio establecidos.

Responsable de liderar y coordinar las actividades operativas relacionadas con Portabilidad de Nmina, asegurando la correcta administracin y anlisis de informacin, conciliaciones operativas y bancarias, seguimiento de incidencias, cumplimiento regulatorio y mejora continua de los procesos. Acta como enlace entre reas de negocio, operaciones y tecnologa para garantizar la estabilidad y eficiencia de la operacin.

Interaccin constante con reas de Negocio, Operaciones, Tecnologa, Riesgo Operativo, Auditora y proveedores internos.

Gerencia de Producto

Participacin en comits y seguimiento de controles operativos cuando aplique.

Educacin: rea Administrativa, Finanzas, Contadura, o similares (deseable, no indispensable)

Experiencia de 2 a 5 aos en operaciones bancarias, preferentemente en Portabilidad de Nmina o administracin de productos financieros.

Experiencia bsica en tecnologa/programas: Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y Power Point)

Experiencia liderando o supervisando equipos.

Conocimiento en conciliaciones bancarias, cargos y abonos, anlisis de diferencias e investigacin operativa.

Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organizacin.

Excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita para la creacin y presentacin de documentos de trabajo y entregables.

Atencin de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)

Capacidad de anlisis

Trabajo bajo presin

Orientacin a cumplimiento de objetivos

Conocimiento en gestin de riesgos operativos y documentacin ARCM.

Participacin en iniciativas de automatizacin y mejora continua.

Participacin en iniciativas de automatizacin y mejora continua.

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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