at Scotiabank Global Banking and Markets
Investment BankingPosted 5 days ago
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**Role: Specialist, Customer Experience** * **Division**: Retail Banking * **Unit**: Multi-Channel Management & CX * **Level**: 6.2 * **Contract Type**: Indeterminate * **Location**: Perú : Lima : San Isidro **Purpose:** Contribute to the success of the Customer Experience team in Peru, ensuring individual objectives, plans, and initiatives are achieved or fulfilled. Adhere to internal norms, policies, and procedures. **Requirements:** * Bachelor's degree in Economics, Industrial Engineering, Administration, Systems Engineering, Statistics, or related fields. * 2-3 years of experience as an Analyst / Senior Analyst implementing Customer Experience or Quality projects. * Strong analytical, quantitative skills. * Advanced English (spoken and written) skills. * Advanced Ms Excel, Ms Powerpoint skills. * R skills (desirable). * Knowledge of local market and financial system (desirable). **Key Responsibilities:** * Foster a customer-centric culture, representing client voices in internal forums. * Ensure the end-to-end functioning of the El Pulso system. * Collect and analyze data to understand and communicate significant customer pain points and improvement scenarios. * Lead the end-to-end implementation of new El Pulso systems for key business pillars. * Support channels for El Pulso tool access and management, and train new joiners. * Provide other departments with Pulso results and ad-hoc analyses. * Share best practices with local and regional teams. * Optimize existing reports to increase automation and reduce manual operation. * Understand and apply the Bank's risk culture to daily activities and decisions. * Promote daily business operations, risk controls, and compliance procedures. **Application Note:** **::Only
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Currency: Not specified
Full Job Description
ID de la solicitud: 274273
Gracias por tu inters en ser parte de Scotiabank Per, apreciamos tu postulacin. Estamos en la bsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organizacin. Te deseamos mucho xito dentro de este proceso!
Specialist, Customer Experience
- Divisin: Retail Banking
- Unidad: Gestin Multicanal & CX
- Nivel: 6.2
- Tipo de Contratacin: Indeterminada
Propsito:
Contribuye al xito general del Equipo de Customer Experience en Per, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales especficas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, polticas y procedimientos internos vigentes.
Requisitos:
o Bachiller en Economa, Ingeniera Industrial, Administracin, Ingeniera de Sistemas, Estadstica o afines.
o Experiencia 2 o 3 aos de experiencia como Analista / Analista senior implementando proyectos de Experiencia del Cliente o Calidad Deseable
o Habilidades analticas, cuantitativas Indispensable
o Ingls Avanzado (oral y escrito) Indispensable
o Dominio de Ms Office: Power Point y Excel Avanzado - Indispensable
o Manejo de R - Deseable
o Conocimiento del mercado local y el sistema financiero Deseable
Responsabilidades:
Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar nuestras relaciones. Llevar la voz del cliente a cualquier foro interno de intervencin.
Asegurar el cumplimiento y funcionamiento E2E del sistema El Pulso a nivel Scotiabank Per. Tanto a nivel Inner Loop asegurado l envi de encuestas y las disciplinas de pulso, como a nivel de outer loop realizando el escalamiento de pain points y de planes de mejora, segn corresponda.
Recopilar y analizar informacin de diversas fuentes Para entender y comunicar los principales pain points de clientes, as como los diversos escenarios de solucin para alcanzar las metas de Pulso propuestas.
Liderar el E2E de la implementacin de nuevos sistemas de El Pulso para los principales pilares estratgicos del banco, a fin de escuchar a ms clientes y mejorar su experiencia.
Brindar apoyo a los canales para el acceso y manejo de las herramientas de seguimiento de NPS. Capacitar en conceptos, metodologa, y Sistema El Pulso a todo nuevo ingreso y equipo que solicite. Asegurara el desempeo correcto de los sistemas pulsos existentes.
Proveer a distintas reas internas con resultados de Pulso y anlisis ad-hoc para cuantificar el impacto en pulso de distintas iniciativas o decisiones de negocio.
Compartir buenas prcticas de experiencia al cliente con equipos locales y con el equipo regional, a fin de garantizar aprendizaje conjunto y sinergias.
Optimizar los diversos reportes existentes de la Unidad de Customer Experience, incrementando la automatizacin y limitando la operativa
Comprender la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Ubicacin(s): Per : Lima : San Isidro
Agradecemos tu inters, sin embargo, nicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista sern contactados.
** En el Grupo Scotiabank Per valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas nicas que cada persona aporta, promovemos la inclusin con pasin y respeto. Si consideras que podramos brindarte algn ajuste razonable durante el proceso de seleccin, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atraccin del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.
