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Propsito del rol

Responsable de evaluar, analizar y categorizar las experiencias de los clientes y colaboradores de acuerdo con las mtricas de satisfaccin; generar propuestas de valor enfocadas a estrategias para el control de calidad al momento de las ventas para asegurar la satisfaccin de nuestros clientes y enfocado a una cultura centrada en la Experiencia del cliente, con las siguientes responsabilidades:

• Responsable de gestionar y resolver consultas realizadas por las distintas reas que hagan referencia al flujo de venta, caractersticas de los productos manufacturados por HSBC Seguros y de aquellos distribuidos por los socios comerciales.
• Elaborar, gestionar y enviar la comunicacin post venta relevante para clientes nuevos y/o existentes de acuerdo con la necesidad del negocio a travs de las plataformas institucionales autorizadas.
• Disear, revisar y/o realizar ajustes a scripts utilizados en llamadas con clientes para una campaa de bienvenida, recordatorios de pagos y/o investigaciones de calidad
• Gestionar y validar informacin de la campaa de bienvenida
• Colaborar con proveedores y reas internas para la gestin de procesos
• Monitorear la satisfaccin del cliente mediante encuestas de salida con proveedores externos que permitan identificar reas de oportunidad en la ejecucin de los procedimientos de venta y post-venta.
• Gestionar, validar y elaborar reportes mediante indicadores de riesgo y conducta que permitan a los distintos canales de venta conocer su comportamiento y as generar acciones estratgicas para su mejora continua
• Gestionar, proponer y/o coordinar grupos de trabajo para proponer acciones que ayuden a mejorar los indicadores de calidad y satisfaccin
• Fomentar e incentivar a los colaboradores una cultura enfocada en el cliente y de calidad a travs de las herramientas de comunicacin establecidas por la aseguradora

Conocimientos y habilidades:

• Manejo avanzado de paquetera Office
• Capacidad de anlisis
• Manejo bsico de Dreamweaver (deseable)
• Conocimiento en mapeo de procesos y Customer Journey (deseable)
• Comunicacin asertiva
• Administracin del tiempo
• Orientado al trabajo en equipo
• Pensamiento estratgico alineado con HSBC

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados, as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales.