At ING we are looking for Customer Journey Expert

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Customer Journey Expert to join our Surfing Account squad of Daily Banking & Savings Tribe

The responsibility of this team is to give an otstanding service to the transactional customers, as well as develop them towards MPB. In addition, there are added value services such as travel plan, Global Exchange or Tax Down, that we want to offer in the best way to our customers, to increase their engagement with the bank.

Your key responsibilities:

As a customer journey expert of Accounts & Services you will:

- Contributing to the developing of our customers, by designing communication strategy in order to increase the penetration in MPB and different added value services ("Siempre cubierto", "Travel Plan"...)

- Continuos follow up of different campaigns, hand in hand with growth,  MK and CI

- Having the operative and financial risk under control, according with the internal and external regulatory framework (SoX, 0 issues overdue, PARP, regulator requirements...)

- Support customer in life by attending and following up the incidents of the customers

- Contributing to the maintenance of the different assets, hand in hand with IT

- Building strong and healthy communication with all the ING Stakeholders to reach our goals

- Increase the customer satisfaction, managing the Voice of the Customers and proposing improvements

- Contributing to reduce calls, by improving digital procesess

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits dont hesitate to apply!

- At least 5 years in an agile team as CJE

- Demonstrated experience managing product (both operative and commmercial)

- Experience leading initiatives that involve external and internal stakeholders

- High analitical mindset

- Strong communication skills in spanish and english

- Adaptation capability to changing environment

- Customer orientation

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Balance That Works.

We put balance to work, so you can do it too. With our customers needs first, the teams and your own, we agree when to come to ING MAD and when to work best from home. More time together when it matters, more freedom when you need it.

Meal allowance.

Receive your meal allowance in the way that best suits you: through a meal card or directly in your payroll, giving you greater flexibility and convenience in managing your everyday needs.

More than an office.

In our offices you can find doctors office, hairdresser, gym, Employee Concierge (to help you with your errands) and much more!

Health and life insurance.

We help you protect what matters most to you, including you and your immediate family.

Flexible remuneration.

Enjoy access to services such as nursery vouchers, public transport and training support, as well as other benefits through our flexible remuneration model.

Commuting made easier.

Our free shuttle service connects different areas of Madrid with ING MAD, helping make your commute to the office more comfortable and convenient.

Banking benefits.

Loans with preferential banking conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!  

More vitality and more belonging

Our 360 wellbeing approach supports employees across Financial, Physical, Mental and Social Wellbeing.

On-site physiotherapy service.

A strong wellbeing culture, including Wellhub access, sports communities and activities.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 19.00 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential and we know that when you can be yourself, you do your best work.

Job Application Safety Reminder

Were seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

• Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.
• Check the senders email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.
• No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, its a scam.

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En ING estamos buscando una persona para el puesto de Customer Journey Expert

Tu funcin y entorno de trabajo:

Estamos buscando una persona talentosa y entusiasta para unirse como Customer Journey Expert a nuestro squad Surfing Account dentro de la Tribe Daily Banking & Savings.

La responsabilidad de este equipo es ofrecer un servicio excepcional a la clientela transaccional, as como desarrollarla hacia MPB. Adems, existen servicios de valor aadido como Travel Plan, Global Exchange o Tax Down, que queremos ofrecer de la mejor manera a nuestra clientela para aumentar su vinculacin con el banco.

Tus principales responsabilidades:

Como Customer Journey Expert de Accounts & Services, te encargars de:

• Contribuir al desarrollo de nuestra clientela, diseando estrategias de comunicacin para aumentar la penetracin en MPB y en distintos servicios de valor aadido ("Siempre cubierto", "Travel Plan"...).
• Realizar un seguimiento continuo de diferentes campaas, de la mano de Growth, MK y CI.
• Mantener bajo control el riesgo operativo y financiero, de acuerdo con el marco normativo interno y externo (SoX, 0 incidencias vencidas, PARP, requisitos del regulador...).
• Dar soporte a la clientela a lo largo de su ciclo de vida, atendiendo y realizando el seguimiento de sus incidencias.
• Contribuir al mantenimiento de los diferentes activos, de la mano de IT.
• Construir una comunicacin slida y saludable con todas las partes interesadas de ING para alcanzar nuestros objetivos.
• Incrementar la satisfaccin de la clientela, gestionando la Voz de la Clientela y proponiendo mejoras.
• Contribuir a la reduccin de llamadas, mejorando los procesos digitales.

Qu estamos buscando?

Quieres saber si este puesto est hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que ms valoramos para esta posicin. Y si encajan contigo no dudes en presentar tu candidatura!

• Al menos 5 aos en un equipo agile como CJE.
• Experiencia demostrada en gestin de producto (tanto operativa como comercial).
• Experiencia liderando iniciativas que involucren a partes interesadas internas y externas.
• Alta capacidad analtica.
• Slidas habilidades de comunicacin en espaol e ingls.
• Capacidad de adaptacin a entornos cambiantes.
• Orientacin a la clientela.

Qu ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero qu hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Descubre lo que te est esperando!

Balance That Works

Ponemos el equilibrio en valor, para que t tambin puedas hacerlo. Con las necesidades de nuestros/as clientes/as en primer lugar, el equipo y t acordis cundo venir a ING MAD y cundo trabajar mejor desde casa. Ms tiempo juntos cuando importa, ms libertad cuando la necesitas.

Tarjeta restaurante.

Recibe tu ayuda para comidas de la manera que mejor se adapte a ti: mediante una tarjeta de comida o directamente en tu nmina, ofrecindote mayor flexibilidad y comodidad para gestionar tus necesidades diarias

Ms que una oficina

En nuestras oficinas puedes encontrar servicio mdico, peluquera, gimnasio, Employee Concierge (para ayudarte con tus gestiones) y mucho ms.

Seguro de salud y de vida.

Te ayudamos a proteger lo que ms te importa, incluyndote a ti y a tu familia ms cercana.

Retribucin flexible

Disfruta de acceso a servicios como cheques guardera, transporte pblico y apoyo para formacin, as como de otros beneficios a travs de nuestro modelo de retribucin flexible.

Desplazamientos ms fciles.

Nuestro servicio gratuito de lanzadera conecta distintas zonas de Madrid con ING MAD, ayudando a que tus desplazamientos a la oficina sean ms cmodos y convenientes.

Beneficios bancarios

Prstamos especiales con condiciones ms beneficiosas.

Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco.

Y podrs beneficiarte de nuestro plan de pensiones despus de 1 mes con nosotras y nosotros!

Ms vitalidad y ms sentimiento de pertenencia

Nuestro enfoque de bienestar 360 apoya a las personas empleadas en las reas de bienestar financiero, fsico, mental y social.

Servicio de fisioterapia en las instalaciones.

Una slida cultura de bienestar, que incluye acceso a Wellhub, comunidades deportivas y actividades.

Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas y RIG.

Programa internacional de trabajo en remoto.

Concenos

Somos un equipo de ms de 1.900 personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para s mismas, proporcionndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco 100 % digital, donde la tecnologa, la innovacin, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologas agile.

Y aunque estamos en Espaa, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en ms de 40 pases.

Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusin y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboracin e innovacin que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambicin en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo este camino para nosotras y nosotros, pero tambin acompaamos a nuestras personas clientas cuando deciden emprenderlo.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a que otras personas tengan xito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial y sabemos que cuando puedes mostrarte tal y como eres, haces tu mejor trabajo.

Job Application Safety Reminder

Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al aplicar en posiciones de ING:

• Inscrbete solo a travs de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse nicamente a travs de nuestro sitio oficial de carreras o mediante ofertas de empleo de ING en LinkedIn.
• Revisa cuidadosamente el remitente del correo electrnico: Las comunicaciones legtimas siempre procedern de @ing.com y/o @myworkday.com.
• Nunca se solicitarn pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta informacin, se trata de un fraude.