ID de la solicitud: 266283

nase a un equipo ganador con un propsito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

Gerente Senior de Sostenibilidad de Ventas y Servicios
Nivel 8.1
#SBDR

Propsito: 

Lidera la evolucin y sostenibilidad del Modelo de Ventas y Servicio para los pases del Caribe, garantizando la adopcin de las disciplinas comerciales, la mejora continua de la experiencia del cliente y la productividad de los canales de distribucin. Es responsable de monitorear los indicadores clave del modelo, identificar oportunidades de optimizacin e impulsar iniciativas estratgicas que maximicen los resultados comerciales y aseguren una ejecucin consistente en toda la region.

Responsabilidades:

Promover una cultura centrada en el cliente en todo el equipo, con el objetivo de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar la extensa red, los sistemas y la experiencia del Banco.

Disear y ejecutar el Modelo de Implementacin y Sostenibilidad para la Red de Distribucin, incluyendo sucursales fsicas y virtuales, el Centro de Experiencia del Cliente, fuerzas de ventas extendidas y ventas digitales, asegurando el logro de los objetivos de ventas y servicio.

Liderar la adopcin de iniciativas de experiencia del cliente dentro de los canales de distribucin, monitoreando mtricas como NPS, Customer Effort y otros indicadores de satisfaccin para impulsar mejoras continuas.

Disear y administrar el proceso de certificacin y recertificacin del Modelo de Ventas y Servicio, garantizando estndares consistentes de ejecucin en los distintos mercados.
Dirigir al equipo de Sostenibilidad (Sales and Service Coaches o MSSS) en la implementacin y soporte de las disciplinas comerciales y guas de conversacin con clientes.

Liderar planes de gestin del cambio para asegurar la adopcin efectiva de nuevas iniciativas, procesos, herramientas y modelos operativos en todos los canales de distribucin.

Desarrollar estrategias de coaching basadas en datos para fortalecer capacidades comerciales, mejorar la productividad y acelerar la adopcin de nuevas iniciativas.

Garantizar la medicin precisa y oportuna del impacto de iniciativas especficas y del modelo comercial en su conjunto, implementando mtricas adecuadas en colaboracin con Distribution Program Delivery y coordinando con Analytics para generar la data y los reportes necesarios.

Impulsar la metodologa de implementacin del modelo comercial en estrecha colaboracin con el Head de Sales Enablement y el Gerente Senior de Distribution Program Delivery, liderando el lanzamiento y la ejecucin de nuevas iniciativas en todos los canales de distribucin.

Facilitar la implementacin de las estrategias definidas por los segmentos de Banca Personal y Pequeas y Medianas Empresas, junto con el Head de Sales Enablement, para alcanzar los objetivos de los canales de distribucin.

Identificar y priorizar oportunidades de alto impacto en los canales de distribucin para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.

Disear la metodologa de despliegue del modelo comercial en colaboracin con el Director del Modelo Comercial, as como liderar el lanzamiento e implementacin de nuevas iniciativas en la red y en los canales.

Realizar el seguimiento comercial necesario para asegurar el cumplimiento de los objetivos de negocio y regulatorios.

Comprender la cultura de riesgo de Scotiabank y cmo debe aplicarse dentro del apetito y la tolerancia de riesgo del Banco en las actividades diarias.

Impulsar la excelencia operativa dentro del rea de Distribucin, asegurando una ejecucin eficiente y el cumplimiento de los controles diarios del negocio. Mantener pleno cumplimiento de las regulaciones y estndares internos, gestionando activamente los riesgos operacionales, de cumplimiento, AML/ATF y de conducta, en alineacin con el Marco de Gestin de Riesgo Operacional, el Marco de Riesgo de Cumplimiento Regulatorio, el Manual Internacional AML/ATF y las Guas de Conducta del Negocio.

Formacin, experiencia y otros requisitos relevantes:

Mnimo 5 aos de experiencia en banca o empresas de servicios financieros.

Mnimo 5 aos de experiencia en alguna fuerza de ventas de canales de distribucin, incluyendo experiencia previa como Sales and Service Model Coach y/o Gerente de Sucursal.

Experiencia demostrada liderando modelos comerciales, programas de productividad, coaching de ventas o transformacin de canales en instituciones financieras.

Conocimiento experto del funcionamiento de los canales de distribucin.

Conocimiento avanzado en desarrollo de proyectos bajo metodologas Scrum y Agile.

Competencias clave: liderazgo, anlisis, comunicacin verbal y escrita.

Bilinge (espaol e ingls).

Habilidades digitales.

Compromiso con el aprendizaje continuo.

Innovacin.

Excelencia en ejecucin.

Capacidad para generar redes de colaboracin e influencia.

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.