ID de la solicitud: 268609

nase a un equipo ganador con un propsito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

Subgerente de Servicio y Apoyo
Nivel 5.2
Sucursal Acropolis 

Propsito :

Como miembro del equipo de la sucursal, usted tiene la responsabilidad de contribuir al xito general de la
sucursal a travs de asegurar la calidad del servicio al cliente, asegurar que la rutina operacional sea eficaz y
sin contratiempos, asegurar que la sucursal presente una imagen profesional, y asegurar que los controles
gerenciales diarios y peridicos se lleven a cabo de manera efectiva. Los resultados sern logrados conviniendo
metas exigentes pero alcanzables con cada uno de los miembros del personal de apoyo, a quienes les
suministrar supervisin, orientacin y comentarios sobre su desempeo, continuamente durante el ao para
motivar las conductas deseadas. Usted es responsable de las metas colectivas de su equipo de apoyo de
administracin y servicio, as como servicio (con clientes y personal del banco) y remisiones; al igual que otros
objetivos personales relacionados con el trabajo en equipo y el desarrollo personal. Usted es responsable de
contribuir a la prestacin de un servicio amable, franco y entendido a travs de su trato diario a fin de crear una
relacin de mutua confianza y responsabilidad con nuestros clientes y dems empleados.

Responsabilidades:

Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones
con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, as como sus sistemas y conocimientos.
Gestin de Servicio.
Dirigir el equipo de servicio de conformidad con las Normas de Rendimiento en la Gestin de Servicio,
mediante lo siguiente:
o realizar las reuniones diarias de 5 minutos al inicio del da con todo el personal de servicio;
o realizar reuniones quincenales de servicio para perfeccionar las destrezas de servicio, compartir
logros comunicar resultados;
o tener sesiones individuales de orientacin todos los meses con la finalidad de mejorar
continuamente el desempeo en el servicio;
o personalmente usar los Cuatro Pilares de Servicio en su trato con los clientes, y asegurar que el
equipo haga lo mismo; mensualmente, realizar Controles de Servicio de la Sucursal, y
trimestralmente Controles de Servicio individuales para supervisar y tomar nota del trato de los
Oficiales de Servicio con los clientes a fin de identificar deficiencias en las competencias
conductuales;
o asegurarse de que toda la documentacin de los clientes est completa y actualizada, se ajuste
a la poltica y est fcilmente accesible;
o asegurarse de que los puestos de trabajo, el mostrador y las reas detrs del mostrador se
mantengan ordenados y presenten una imagen profesional.
Contribuir a la eficiencia del servicio al cliente y supervisarla, mediante lo siguiente:
o asegurarse de que los niveles de dotacin de personal estn programados para coincidir con los
niveles usuales de movimiento y actividad en la sucursal;
o asegurarse de que el trato de los Oficiales de Servicio con los clientes sea vigilado con frecuencia para
identificar deficiencias en las competencias funcionales relacionadas con los procesos transaccionales y
conocimiento de los productos, y tomar nota para mencionarlas en las sesiones de orientacin;
o estar disponible para autorizar transacciones que sobrepasen los lmites, y gestionar que alguien lo
cubra en esta funcin cuando sea necesario;
o asegurarse de que todos los das los cajeros automticos reciban el mantenimiento adecuado y sean
abastecidos, y que se mantengan en buen funcionamiento en todo momento, excepto por problemas
tcnico
o asegurarse de que se supervisen y registren cada da los tiempos de espera, y hacer recomendaciones
para ajustar los horarios cuando se justifique;
o hacerse responsable de las inquietudes y quejas de los clientes, solucionando las cosas que estn a su
alcance de modo que el cliente quede satisfecho, o remitiendo al cliente al prximo nivel de autoridad correspondiente.

Tratar a los clientes y a los dems miembros del equipo de manera amable, franca y entendida, mediante lo
siguiente:
o mostrar respeto por las necesidades de los dems, escuchndolos para entender sus necesidades y
tratando de llegar a un acuerdo en caso de conflictos aplicando el proceso de resolucin de quejas
cuando corresponda; (Amable)
o ofrecer respuestas francas a los clientes y al personal al contestar preguntas difciles del cliente; o ser
sincero con el personal al plantear las inquietudes respecto al desempeo; (Franco)
o mantenerse al da con respecto a su conocimiento de los procesos transaccionales e informacin de
productos necesarios para brindar un servicio de calidad. (Entendido).

Administrar la calidad y eficiencia de las operaciones de la Sucursal
o iniciar y vigilar el ciclo diario de contabilidad en la sucursal, as como la revisin del Paquete de Reportes
de Contabilidad, los Reportes Diarios de la Gerencia y Fichas de Asuntos Pendientes (BFs) para
asegurar su cumplimiento con las polticas y los procedimientos
o supervisar y trabajar la seccin No Financiera del Informe Mensual de la Sucursal (MBR - Monthly
Branch Report);
o supervisar la interaccin y los compromisos con los distintos servicios centralizados de apoyo
o seguir y supervisar la actividad de seguimiento y resolucin de los problemas de los clientes registrados
en la sucursal;
o supervisar las deficiencias en el local de la sucursal, sus sistemas, equipos e inventarios de suministro, y
tomar accin para solucionarlos, asegurndose de que la sucursal refleje una apariencia profesional,
limpia y ordenada;
o supervisar el Plan de Organizacin, as como los perfiles TCS y programarse para asegurar que la
sucursal est funcionando de manera eficaz, y ajustar segn se requiera;
o mantener un conocimiento slido de todos los procedimientos operativos aprobados, tales como
Informes al Banco Central, Reglamentos de Cambio Extranjero, Requerimientos de Financiamiento, etc.;
y asegurarse de que se cumplan todos los procedimientos operativos aprobados;
o desempear las funciones de Gestin de Recursos Humanos para el equipo de la sucursal, tales como:
- contratacin de empleados nuevos
- llenado de la documentacin de recursos humanos para nuevos empleados/contrataciones
- asegurar que los nuevos empleados completen todos los cursos requeridos de Prevencin de
Lavado
- de Activos/Financiamiento Actividades Terroristas, IBP y otros cursos de entrenamiento
- implementacin de programas de entrenamiento cruzado para cubrir vacaciones, etc.
- asegurar que se sigan los requerimientos de Gestin del Desempeo, que los Reportes de
Evaluacin
- del Desempeo se completen a tiempo, que se ponga en prctica el Programa para Mejorar el
- Rendimiento segn sea necesario y los aumentos por mrito y promocin se procesen de
- conformidad con la poltica.
o peridicamente, participar segn se requiera en el ciclo anual de planificacin de beneficios y en la
preparacin de los informes mensuales, trimestrales y anuales
o asegurarse de que se lleven a cabo y se mantengan los controles de seguridad y custodia
- para la seguridad del equipo, seguir todos los procedimientos de seguridad, en particular los de
efectivo en custodia y acceso para la seguridad financiera de los clientes, asegurarse de que los
comprobantes y formularios sea debidamente completados y autorizados
o reportar toda actividad inusual o sospechosa al Oficial de Cumplimiento/Gerente de Sucursal o a su
Oficina
o Supervisora; si tiene duda, pasar a un oficial de mayor jerarqua;
o resolver los errores operativos hasta su correccin, tomando la accin apropiada a fin de evitar que vuelvan a suceder;
o asegurarse de que las cuentas de Libro Mayor sean reconciliadas como corresponde;
- mantener el control de los gastos de la Sucursal y del cobro de ingresos a fin de supervisar y evaluar la
posicin de la Sucursal y ayudar en la preparacin de planes revisados para lograr los objetivos
Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades
y decisiones diarias.
Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la
vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de
cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento
reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta,
entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo
Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional
de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los
Negocios.
Promueve un entorno de alto desempeo e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae,
retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la
visin, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesin y desarrollo para el equipo.

Educacin / Experiencia: 

Conocimientos expertos de los procedimientos de efectivo / custodia y seguridad;
Conocimientos prcticos de los productos y servicios transaccionales, caractersticas de
productos, beneficios y polticas de precios y procedimientos relacionados, en el rea de
banca personal y pequea empresa;
Conocimientos prcticos de todos los canales de autoservicio del Banco;
Conocimientos prcticos de los productos y servicios de depsitos y prstamos comerciales
ofrecidos por el Banco;
Conocimientos profundos de los requerimientos de control de gastos y generacin de ingresos;
Conocimientos profundos de la plataforma tecnolgica de ventas y servicio del Banco;
Conocimientos prcticos del sistema Counselor y los informes generados para su uso en todas
las disciplinas de
gestin de ventas y servicio;
Conocimientos profundos de las operaciones del Banco, as como de sus polticas y
procedimientos de recursos
humanos;
Conocimientos profundos de las Pautas del Banco con relacin a Conozca a Su Cliente y
Prevencin de Lavado de
Activos / Financiamiento de Actividades Terroristas.
Conocimientos profundos de las tcnicas de gestin de los recursos humanos y el desempeo;
Conocimientos profundos
Capacitacin tcnica adecuada.

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.