ID de la solicitud: 267211

Gracias por tu inters en ser parte de Scotiabank Per, apreciamos tu postulacin. Estamos en la bsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organizacin. Te deseamos mucho xito dentro de este proceso!

Asistente Soluciones al Usuario

-Business Line: Soporte Tecnolgico Regional

-Unit: Business: GIRC & SAU

Misin:

Contribuye al xito general del rea de Soluciones al Usuario / Business Support en Per, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales especficas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, polticas y procedimientos internos vigentes.

Qu esperamos de ti?

Formacin Deseable: Estudios universitarios o tcnicos concluidos en carrera de Ingeniera de Sistemas o afines

Tener experiencia en posiciones similares mnimo 1 ao.

Manejo en programar.

Conocimientos especficos:

Productos y operaciones bancarias (nivel intermedio)

o Conocimientos informticos:

Bantotal (nivel avanzado)

IG (nivel avanzado)

Workflow (nivel avanzado)

Outlook (nivel avanzado)

MS Office (nivel avanzado)

A qu retos te enfrentars?

Dar soporte en servicios TI a las instituciones a las cuales Sistemas y Seguridad proporciona soporte integral: Scotiabank Per, Financiera CrediScotia, Servicios de Cobranzas e Inversiones (SCI), Fondos Mutuos, Sociedad Titulizadora, Sociedad Agente de Bolsa, Profuturo AFP, Crdito

Familiar Mxico y Call center Colombia.

Dar soporte y resolucin a las consultas referente a cambios de procedimiento, servicio digital y relacionadas con la operatividad de Bantotal, IG, Workflow, Lotus Notes, plataforma Retail, STS y otros aplicativos pertenecientes al banco y a la financiera garantizar que se d un manejo correcto de las plataformas por parte de los usuarios.

Derivar la atencin de solicitudes a las unidades especializadas previo anlisis y determinacin de la observacin y/o incidencia presentada, efectuar seguimiento al levantamiento y confirmar a los usuarios el cierre de la atencin.

Generar alerta en coordinacin con la supervisin en caso se presenten incidencias masivas a fin de que las unidades responsables efecten la revisin del caso y se tomen las medidas correctivas a una incidencia masiva

Registrar y reportar toda anomala o incidente presentado en los diversos productos y/o servicios, que, por su criticidad y grado de complejidad, deban ser solucionados por reas especializadas.

Mantener una constante actualizacin y aprendizaje acerca de productos, servicios, plataformas y sistemas del banco a travs de informacin recibida y/o publicada, as como a travs de las capacitaciones que se programen a fin de otorgar una adecuada y oportuna atencin de los usuarios.

Realizar la atencin de consultas e incidentes sobre canales digitales de SBP y CSF, centralizando la atencin de Banca Telefnica, Agencias, Reclamos y toda rea que presente algn problema al respecto. Asegurar una correcta y eficiente atencin, dentro de los plazos acordados con soluciones direct

Ubicacin(s):  Per : Lima : Lima
 

Agradecemos tu inters, sin embargo, nicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista sern contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Per valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas nicas que cada persona aporta, promovemos la inclusin con pasin y respeto. Si consideras que podramos brindarte algn ajuste razonable durante el proceso de seleccin, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atraccin del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.

Nota: Todos los puestos publicados en me@scotiabank estarn en lnea durante al menos cinco das.