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Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, youll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

El especialista en apoyo de documentacin 5 realiza tareas relativamente complejas. Tiene un impacto directo en la empresa, ya que garantiza la calidad de las tareas o los servicios proporcionados. Trabaja bajo escasa o nula supervisin directa. Puede brindar servicio en relacin con una amplia o diversa gama de productos o servicios. Aplica un conocimiento funcional de principios y conceptos tcnicos y profesionales, as como un conocimiento profundo de los objetivos del equipo. Comprende cmo los deberes asignados contribuyen al trabajo del equipo o la unidad, y cmo las unidades coordinan sus esfuerzos y recursos para lograr los objetivos de la funcin. Garantiza la calidad y el servicio propios y de los dems. Puede recomendar nuevas opciones para mejorar la productividad, de conformidad con las pautas. Requiere de tacto y diplomacia al intercambiar informacin compleja o sensible con otras personas. Es consciente de la diversidad de la audiencia. Se requiere conocimiento bsico de la organizacin, la empresa y sus polticas. Por lo general, es responsable de resolver problemas bsicos a moderadamente complejos en funcin de la prctica y la precedencia. Puede determinar la aplicabilidad de experiencias similares y evaluar las opciones en circunstancias no contempladas en los procedimientos.

Responsabilidades:

• Analizar y controlar la carga de trabajo diariamente.
• Investigar elementos y proporcionar asistencia a los clientes.
• Coordinar actividades de flujo de trabajo y capacitar a los miembros del equipo bajo la direccin del supervisor de control de documentacin.
• Coordinar y realizar tareas de control de calidad; verificar y revisar los procedimientos operativos para garantizar el cumplimiento con la poltica y los procedimientos de la compaa.
• Procesar y monitorear las funciones principales y cuestiones problemticas que surjan en el flujo de trabajo dentro del departamento, utilizando otros recursos a los que, en general, el personal no tiene acceso (contactos y sistemas internos y externos).
• Gestionar el volumen de correo entrante diario durante el da con el objetivo de garantizar que se proporcione una cobertura adecuada dentro de cada funcin del departamento.
• Controlar toda la carga de trabajo entrante para garantizar que se proporcione una cobertura adecuada a fin de gestionar efectivamente los volmenes y evitar los trabajos pendientes o las demoras.
• Garantizar el cumplimiento de los plazos del acuerdo de nivel de servicio de los volmenes entrantes y de los requisitos del departamento.
• Preparar informes para la gerencia fundamentados en la produccin y calidad de la unidad a nivel diario y mensual.
• Recomendar cambios o mejoras procedimentales a la gerencia, segn se considere adecuado.
• Proporcionar una capacitacin interdisciplinaria a los representantes de todas las reas operativas.
• Ofrecer comentarios sobre el desempeo de los empleados al supervisor de la unidad. Asistir a los supervisores o gerentes con proyectos o informes especiales.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideracin particular por la reputacin de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la poltica, aplicando un juicio tico slido en relacin con el comportamiento personal, la conducta y las prcticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 aos de experiencia relevante.
• Preferentemente, experiencia previa relacionada.
• Comprender los procedimientos comerciales, productos de la empresa, procesos y sistemas de computacin.
• Capacidades analticas; capacidades avanzadas en gestin de hojas de clculo en Microsoft Excel.

Educacin:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Excel Avanzado

Control y seguimiento de informacin

atencin al detalle

Comunicacin efectiva

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Document Support

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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