Excited to grow your career?

BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

About the job:

En BBVA estamos buscando un/a Analista Junior de Asistencia a Usuarios para sumarse al equipo de Asistencia a Usuarios.

Si te motiva brindar soporte, resolver consultas y ser el primer punto de contacto para acompaar a usuarios de areas centrales y sucursales, esta oportunidad puede ser para vos.

Cul ser tu desafo?

Sers responsable de brindar soporte de primer nivel a consultas operativas y tcnico-funcionales, actuando como contacto nico para usuarios de reas centrales y sucursales.

Tus principales responsabilidades sern:

• Brindar atencin y soporte de primer nivel a usuarios internos y sucursales.

• Recibir, analizar, clasificar y registrar consultas, incidentes y problemas operativos.

• Realizar el seguimiento de incidentes y derivarlos cuando corresponda.

• Relevar informacin sobre problemas recurrentes mediante contacto con sucursales.

• Publicar alertas y comunicaciones vinculadas a incidentes masivos o de alta criticidad.

• Elaborar reportes e informes a partir de los incidentes registrados.

• Gestionar altas, bajas y modificaciones de casillas de correo departamentales.

• Colaborar en la mejora continua de los procesos de atencin y soporte.

Qu buscamos?

• Experiencia mnima de 2 aos en posiciones de atencin al cliente, contact center, soporte operativo, mesa de ayuda o sucursales bancarias.

• Estudiantes o graduados de carreras afines al negocio bancario (excluyente)

• Conocimiento del funcionamiento operativo de una entidad financiera (valorado).

• Excelente comunicacin oral y escrita.

• Buena ortografa, capacidad de sntesis y claridad para explicar procedimientos.

• Capacidad para gestionar mltiples consultas en simultneo.

• Vocacin de servicio, empata, paciencia y orientacin al usuario.

• Buenas habilidades para el trabajo en equipo y la resolucin de problemas.

Modalidad de trabajo

• Esquema hbrido: 3 das presenciales y 2 remotos.

• Lugar de trabajo: oficinas BBVA.

Skills:

Agile Analysis, Communication, Drafting Reports, Machine Learning (ML), Quality Standards

Location: 1054, Retiro, Capital Federal

Time Type: Full time