ID de la solicitud: 266686

Gracias por tu inters en ser parte de Scotiabank Per, apreciamos tu postulacin. Estamos en la bsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organizacin. Te deseamos mucho xito dentro de este proceso!

Analista Soluciones Al Cliente

Misin:

Contribuir a una experiencia de servicio excepcional mediante la atencin, anlisis y resolucin oportuna de reclamos y solicitudes de los clientes, asegurando el cumplimiento de los estndares de calidad, la normativa vigente y los niveles de servicio establecidos por el Banco.

Qu esperamos de ti?

Estudios tcnicos o universitarios concluidos o en curso en Administracin o carreras afines.

Experiencia mnima de 1 ao en atencin al cliente, banca telefnica, mesa de ayuda, plataforma de agencias o posiciones similares.

Conocimiento intermedio de productos, servicios y procesos del sistema financiero.

Conocimiento de normativa de proteccin al consumidor, atencin al usuario y regulacin bancaria.

Manejo intermedio de Microsoft Office y deseable experiencia con Bantotal, IG, Vision Plus o sistemas similares.

Excelente capacidad de anlisis, redaccin y resolucin de problemas.

Habilidades de comunicacin, organizacin y manejo de mltiples requerimientos.

Vocacin de servicio, orientacin al cliente, trabajo en equipo y capacidad para trabajar bajo presin.

Integridad, responsabilidad y orientacin a la mejora continua.

A qu retos te enfrentars?

Analizar y gestionar reclamos y solicitudes, asegurando una atencin oportuna y conforme a la normativa vigente.

Validar la informacin y documentacin de los requerimientos antes de su derivacin y resolucin.

Coordinar con distintas reas para investigar casos, definir la posicin del Banco y brindar respuestas claras al cliente.

Gestionar ampliaciones de plazo, comunicaciones y el seguimiento de los casos hasta su cierre.

Ejecutar las transacciones administrativas y contables necesarias para la atencin de los requerimientos.

Identificar y reportar oportunidades de mejora en procesos, productos y servicios a partir del anlisis de reclamos.

Escalar oportunamente casos complejos o de posible fraude, realizando el seguimiento correspondiente.

Mantener actualizados los registros, expedientes e indicadores de gestin, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y controles internos.

Ubicacin(s):  Per : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu inters, sin embargo, nicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista sern contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Per valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas nicas que cada persona aporta, promovemos la inclusin con pasin y respeto. Si consideras que podramos brindarte algn ajuste razonable durante el proceso de seleccin, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atraccin del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.