ID de la solicitud: 265797

Gracias por tu inters en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogot. 

nete a un equipo ganador con un propsito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeo.
 

Propsito

El Asesor de Cobranzas tiene la funcin de garantizar el cumplimiento de las estrategias y procedimientos del rea, debe realizar la gestin de cobro a las cuentas asignadas y garantizar la rehabilitacin de estas cuentas para maximizar la recuperacin de las cuentas reduciendo las prdidas. 

Dentro de sus funciones se encuentra la gestin de cobro telefnica. Debe brindar a los clientes un excelente servicio y brindar soluciones coherentes a su situacin financiera. As mismo debe garantizar el cumplimiento de la meta establecida tanto a nivel cuantitativo como cualitativo.  

El propsito general del puesto es ejecutar la gestin telefnica diaria de cobro de los diferentes productos y cuentas en mora asignados (Autos, Tarjetas, Hipotecas, PYMES, Leasing y cualquier otra forma de crdito Retail), con el fin disminuir los niveles de morosidad asegurando un servicio de calidad al cliente bajo los estndares de tica y profesionalismo requerido dentro Scotiabank.

Responsabilidades

1.    Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.

2.    Analizar y garantizar el cumplimiento de las metas financieras y operativas: 

   Realizar la gestin telefnica, procurando en primera instancia obtener contacto con el cliente e iniciar el proceso de negociacin que busca obtener un compromiso o promesa de pago por el monto correspondiente al pago mnimo. Si no se obtiene negociacin completa por el pago mnimo obtener un compromiso de pago del cliente ya sea apoyndose en las LMT o en algn movimiento significativo que disminuya la morosidad actual del cliente.

3.    Apoyo y ambiente en el equipo de trabajo y gestionar el desarrollo del personal: 

   Crear un entorno sano dentro del equipo de trabajo. 
   Difundir y asegurar el cumplimiento de las mejores prcticas de recuperacin (internas y externas) indicadas por la Supervisin, comunicando cualquier impacto en forma oportuna. 

4. Garantizar que se fomente la satisfaccin general del cliente por medio del servicio brindado. 

   Actuar y asegurar que la gestin de cobro se ajuste al servicio de calidad bajo los estndares de tica y profesionalismo requerido dentro Scotiabank.
   Deber atender las consultas que le realicen los clientes, asegurando un servicio gil y con soluciones oportunas a las necesidades de acuerdo a parmetros y polticas del banco

5.     Responsabilidades de control, supervisin y cumplimiento:

   Velar por el cumplimiento de todas las polticas corporativas y locales que rigen al rea de Cobros.
   Acatar las disposiciones, normativas, reglamentos, procedimientos y directrices de la gerencia general del Grupo BNS, GBS, Banca Internacional, entes reguladores, auditora interna y externa, unidad de cumplimiento y empresas con las que se mantengan convenios.  

6.    Gestin de cumplimiento regulatorio:

   Velar por el cumplimiento y aplicacin de todas las leyes y los requerimientos originados por las diferentes entidades regulatorias y fiscalizadoras, siguiendo la normativa vigente en las polticas y  procedimientos internos segn corresponda.
7.    Comprender cmo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

8.    Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Cdigo de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

9.    Promover un entorno de alto desempeo y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

Educacin / Experiencia

Requisitos acadmicos: 
- Bachiller graduado (requerido) estudios a nivel Universitario en administracin de Empresas, Economa, Contador Pblico, finanzas, Ingeniera y afines (deseable)

Requisitos tcnicos:

- Mnimo de 6 meses de experiencia en Call center/Ventas
- Manejo de Microsoft Office. 
- Conocimientos en polticas y procedimientos de cobro. (deseable)
- Conocimiento de los productos y servicios de banca. (deseable)
- Destrezas comprobadas de comunicacin y digitacin. 
- Habilidades analticas y de negociacin.

Competencias de personalidad:

- Habilidad de trabajo bajo presin
- Habilidad de Comunicacin
- Orientado al cumplimiento de metas, resultados y a la innovacin constante de los procesos
- Proactivo y con Iniciativa
- Buenas relaciones laborales
- Enfoque al cliente
- Habilidades de organizacin y capacidad para temas de prioridad
-Conciencia de s mismo y desarrollo del personal.

Condiciones de trabajo

El Asesor de Cobranzas labora en un ambiente de oficina estndar, en relacin constante con los clientes a travs de la comunicacin telefnica o canal asignado las cuales podran ser grabadas y monitoreadas.

Desarrolla funciones en un ambiente sujeto a volmenes impredecibles por lo que debe ser flexible y tener la habilidad trabajar bajo presin y en tiempos limitados. Debe tener disponibilidad para laborar fuera del horario normal de oficina ya sea para recibir capacitaciones o trabajar horas extras en pocas de alto volumen de clientes en mora, con el objetivo de alcanzar la disminucin de los ndices de morosidad. El puesto tiene una alta exposicin a situaciones de conflicto y negociacin.

El trabajo realizado es primordialmente en una terminal o computadora, pero podra ser necesario su desplazamiento para la atencin de clientes o temas de capacitacin. La jornada de trabajo puede extenderse ms all del horario normal de trabajo para lograr objetivos y)/o capacitaciones.  
Es posible que surjan situaciones internas de presin por temas de cumplimiento de meta o gestin. 
El puesto no tiene personas a cargo.

Ubicacin(s):  Colombia : Bogota : Bogota

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogot, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecucin de su estrategia global de servicios en 15 pases de las Amricas. Est compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, adems de ventajas competitivas.

En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en ScotiaGBS; sin embargo, solo contactaremos a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.