ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) est evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organizacin impulsada por la tecnologa, y las personas estn en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformacin centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valenta de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es ms que un cambio estratgico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misin es contribuir a que ms personas y empresas prosperen. Adoptamos una slida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestin del riesgo.

Somos Banco Santander Mxico, institucin financiera lder que, a travs de ms de 160 aos de reinvencin, ha llegado a ser una organizacin sin fronteras con presencia en ms de 40 pases, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARS

Estamos buscando un/a Analista de Reclamaciones en Santa Fe

Garantizar la gestin efectiva de los casos de reclamaciones de los clientes que llegan a los diferentes procesos del rea mediante un anlisis, validacin y seguimiento de cada reclamacin, coordinando las acciones necesarias con las reas involucradas para asegurar soluciones dentro de los niveles de servicio establecidos (cumplimiento de SLAs) correctas y sustentadas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirn:

• Atencin de reclamaciones de clientes realizadas a travs de los reguladores/autoridades (CONDUSEF Bur de Crdito)
• Investigar antecedentes operativos y documentales de cada caso.
• Emitir respuestas claras, fundamentadas y apegadas a la regulacin vigente.
• Dar seguimiento a requerimientos de autoridades regulatorias.
• Coordinarse con reas operativas, jurdicas y de negocio para la obtencin de evidencias.
• Identificar riesgos operativos o causas recurrentes de reclamacin.
• Generar reportes e indicadores de gestin.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

• Rotacin de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.
• Contribuir con las iniciativas de la Direccin de Reclamaciones.

LO QUE APORTARS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas nicas que nos hacen ms fuertes como equipo y como organizacin. Valoramos quines son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional :

De preferencia en Atencin y Resolucin de reclamaciones bancarias

Escolaridad: Licenciatura o pasante en reas econmico administrativa, otras disciplinas pueden ser consideradas.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribucin importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregars. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos ms que un salario: nuestros beneficios estn diseados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A travs de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo ms importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir ms all mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Estamos aqu para mantener tu motivacin, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organizacin que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, gnero, discapacidad, estado civil, raza, religin u orientacin sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de seleccin inclusivo y accesible para todas las personas.

Y AHORA QU?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y nete a nuestro equipo.

Listo/a para dar el siguiente paso?