Propsito del Puesto

• Asegurar que los procesos y estndares definidos por el equipo global enfocados en las reas de FCS, se implementen en Mxico de forma regulatoria, operable (end-to-end) y medible (KPIs), con foco en cobranza/recuperacin de cartera vencida y prevencin/deteccin de fraude, adems de sostener la operacin con soporte administrativo disciplinado. Asegurando la correcta ejecucin del proceso.
• Brindar soporte a la operacin de acuerdo con las necesidades de cada lnea de negocio en FCS, garantizando la solucin y gua adecuada para las diferentes casusticas presentadas.
• Coordinar actividades y mesas de trabajo con los diversos SMEs identificados como clave para la adaptacin e implementacin de nuevos procesos alineados a la operacin dentro de IWPB. Dando seguimiento a los avances y consultas con los equipos locales y globales. Asegurando cumplir con los tiempos solicitados por grupo as como completar la fase de post implementacin y entrega de responsabilidades.
• Negociar con los distintos steakholders locales y globales, temas relacionados con el soporte a la operacin. Identificar reas de oportunidad y mejoras en la informacin proporcionada con la finalidad de brindar todos los elementos necesarios para la ejecucin de la operacin.
• Asegurar procesos administrativos de Customer Experience como entregables para los foros mensuales cumplan con la calidad correcta y sean entregados en tiempo y forma a los distintos responsables de cada comit, as como la debida documentacin de los procesos
• Elaborar material a travs de la IA que permita a los colaboradores internos tener la informacin actualizada y adecuada conforma a su operacin y necesidad.
• Disear y garantizar la correcta difusin de las necesidades de la Direccin a travs de la comunidad interna

Conocimiento de la Funcin

• Dominar las mtricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.
• Conocimiento de los productos de venta en cualquiera de sus modalidades dentro de borrowing, revolving, seguros y cualquier otro que se aada a la estrategia.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetera Office (Intermedio).
• Conocimiento de tcnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano.

Conocimientos & Experiencia

• Lic. Econmico-Administrativa.
• Ingls, capaz de sostener una conversacin de negocios
• Desarrollo de presentaciones ejecutivas
• Liderazgo y proactividad.
• Implementacin de proyectos
• Capacidad para toma de decisiones.
• Habilidades de comunicacin y networking.
• Trabajo en equipo.
• Enfoque a resultados.
• Apegado a procesos.
• Proactivo y resolucin de problemas.
• Manejo de foros.
• Manejo de IA

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados, as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales.

Queremos que formes parte de nuestro equipo! Descubre cmo es trabajar con nosotros! https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor nmero de das para que puedan disfrutar al mximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la prdida de algn familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo est a la vanguardia en Mxico. Ahora tienes una razn ms para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.