Subdirector Voz del Cliente e IDM

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) est evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organizacin impulsada por la tecnologa, y las personas estn en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformacin centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valenta de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es ms que un cambio estratgico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misin es contribuir a que ms personas y empresas prosperen. Adoptamos una slida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestin del riesgo.

Somos Banco Santander Mxico, institucin financiera lder que, a travs de ms de 160 aos de reinvencin, ha llegado a ser una organizacin sin fronteras con presencia en ms de 40 pases, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARS

Estamos buscando un/a Subdirector Voz del Cliente e IDM con base en CORPORATIVO PATIO SANTA FE CDMX.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a travs de la innovacin, la tecnologa de ltima generacin, la colaboracin y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirn:
 

• Liderar el rea de Voz de Clientes

• Definir y transmitir en la organizacin la importancia de la Voz del cliente en el diseo y creacin de proyectos que mejoren la experiencia de clientes

• Asegurar la implementacin y desarrollo de mtodos de Voz de clientes

• Coordinacin del rea de Voz de clientes con el resto de las reas del banco

• Formacin del equipo en Voz de Clientes

• Dirigir equipos interdisciplinarios para mejorar la experiencia del cliente

LO QUE APORTARS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas nicas que nos hacen ms fuertes como equipo y como organizacin. Valoramos quines son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
 

Experiencia profesional

• En proyectos de estrategia de diseo e innovacin para clientes

• En diseo de soluciones para el crecimiento y la transformacin de negocio

• En investigacin cualitativa de usuarios y definicin de la estrategia de experiencia.

Educacin

• Licenciatura en Diseo, Finanzas, Administracin, Economa o afines (obligatorio).

Idiomas

• Ingls avanzado (Obligatorio)

Habilidades tcnicas

• Manejo avanzado de Microsoft Office (Obligatorio)

• Manejo de Power BI (deseable)

Habilidades interpersonales

• Servicio al cliente, negociacin, pensamiento analtico y numrico, atencin al detalle, organizacin, sentido de urgencia, enfoque a resultados, comunicacin asertiva, solucin a problemas, trabajo en equipo, proactividad, etc.

VALORAMOS TU IMPACTO
 

Tu contribucin importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregars. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
 

• Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo hbridos, algunos das remotos, otros das presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.

• Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeo, motivndote a seguir creciendo con nosotros.

• Impulsamos a nuestros equipos a ir ms all mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera

• Ventajas financieras. Benefciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de inters especiales en prstamos, seguros de vida y ms.

• Beneficios adicionales. Membresa de gimnasio, centros mdicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, servicio de transporte desde varios puntos, entre otros. Y eso es solo el comienzo: te contaremos ms cuando te unas!

Estamos aqu para mantener tu motivacin, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organizacin que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, gnero, discapacidad, estado civil, raza, religin u orientacin sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de seleccin inclusivo y accesible para todas las personas.

Y AHORA QU?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y nete a nuestro equipo.

Listo/a para dar el siguiente paso?