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BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Qu estamos buscando?

En BBVA buscamos profesionales que pongan al cliente es lo primero para transformar el sector financiero, con la habilidad de brindar un servicio excepcional cara a cara y, al mismo tiempo, gestionar procesos administrativos (back office) de manera eficiente.

Principales Responsabilidades

• Sers la primera cara y el contacto directo con el cliente en la recepcin corporativa, brindando una bienvenida emptica y resolutiva.

• Dars acompaamiento y asistencia personalizada a los clientes que acuden presencialmente.

• Atenders y canalizars solicitudes, quejas y requerimientos de la banca mediante formularios digitales, garantizando tiempos de respuesta giles.

• Realizars labor de seguimiento para destrabar trmites pendientes, interactuando con reas internas, ajustadores y equipos de multi-asistencia.

• Manejars herramientas colaborativas para organizar la informacin, generar tablas dinmicas y reportar estadsticas bsicas sobre la atencin brindada.
  

Retos del Puesto

Lograr la sinergia operativa entre brindar una atencin presencial de excelencia ante clientes que pueden presentar altos niveles de estrs o frustracin, y mantener la agilidad administrativa necesaria para resolver las peticiones de la red minorista en tiempo y forma, todo bajo un enfoque de autogestin.

Requisitos

Escolaridad

• Licenciatura (en curso, trunca, pasante o concluida).
  

Experiencia

• Mnimo 2 aos de experiencia comprobable en atencin directa al cliente (presencial y telefnica).
  

Conocimientos obligatorios

• Atencin al cliente cara a cara.
  Excelente manejo de objeciones.

• Manejo de Google Workspace, siendo indispensable el dominio de Google Sheets (creacin de tablas dinmicas y gestin de datos).

• Comunicacin efectiva oral y escrita.

• Gestin emocional y empata avanzada.
  

Conocimientos deseables

• Experiencia previa en el sector de seguros, siniestros o atencin a usuarios del sector financiero.

• Manejo de plataformas de tickets o seguimiento a clientes.
  

Competencias Clave

• El cliente es lo primero.

• Pensamos en grande.

• Somos un solo equipo.

• Foco en la ejecucin.
  

Cmo postularte? Si te encuentras interesado/a, postlate dando clic en "Solicitar".

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

Location: Ciudad de Mexico, Miguel Hidalgo, 11320

Time Type: Full time