**Consultor de Soluções I**
Collaborate, learn, and impact real business outcomes as our **Consultor de Soluções I**. We're seeking an **ITIL Foundation-certified** professional with ITSM tool experience (ServiceNow or similar), proficient in Spanish, to manage incidents, manage change, and interact with business areas. Excel intermediate (Power BI a plus) needed. Join Capgemini, with benefits like career planning, certifications, language classes, and comprehensive well-being support. Diversity, equity, and inclusion are our strengths.
Compensation
Not specified
Currency: Not specified
City
Not specified
Country
Brazil
Full Job Description
Seu futuro em tecnologia começa aqui.
Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para gerar impacto real nos negócios, nas pessoas e na sociedade. Somos uma empresa global, diversa e inovadora, composta por um time de mais de 420 mil pessoas, em mais de 50 países. Aqui, aprendizado contínuo, colaboração e protagonismo fazem parte do dia a dia e você tem a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza quem você é sempre com propósito.
Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Processos (Escala 12X36 - Horário 06:00 às 18:00) - Espanhol Avançado , pronta para colaborar, aprender e gerar impacto real junto a um time diverso e engajado.
O que você precisa saber :
Conhecimento em ITIL (Foundation desejável)
Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
Conhecimento básico em SLA, indicadores e governança
Excel intermediário (Power BI será diferencial)
Espanhol avançado
O que você vai fazer no seu dia a dia:
Executar e acompanhar processos ITIL: Incidente, Problema, Mudança, Requisição e Eventos
Garantir registro, categorização e priorização correta dos chamados
Controlar backlog, aging e qualidade de atendimento
Monitorar SLA/OLA e indicadores operacionais
Atualizar dashboards e relatórios de performance
Garantir qualidade e consistência dos dados em ferramentas ITSM
Apoiar análise de desempenho dos processos e melhoria contínua
Identificar gaps operacionais e propor melhorias
Contribuir com análise de causa raiz e planos de ação
Apoiar documentação de processos e procedimentos
Participar de auditorias e controles de conformidade
Suportar rituais de governança (reuniões, comitês, reports)
Interagir com times técnicos e áreas de negócio
Apoiar comunicação de status, riscos e informações relevantes
O que oferecemos para o seu desenvolvimento:
Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado
Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy e Pluralsight
Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft e Salesforce
Plataforma EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão)
O que oferecemos para o seu bem-estar completo:
Assistência médica e odontológica
TotalPass
Capgemini Equilibrium (acompanhamento nutricional e psicoterápico)
Previdência privada e seguro de vida
Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar
Vale-refeição/alimentação
Opção de compra de ações da empresa com desconto
Auxílio home-office
Desconto em farmácias
Clube de benefícios e muito mais!
Diversidade, Equidade e Inclusão: Seja Você na Capgemini
Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo, reconhecido globalmente por seu compromisso com ética, equidade e pertencimento.
**Consultor de Soluções I**
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Full Job Description
Seu futuro em tecnologia começa aqui.
Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para gerar impacto real nos negócios, nas pessoas e na sociedade. Somos uma empresa global, diversa e inovadora, composta por um time de mais de 420 mil pessoas, em mais de 50 países. Aqui, aprendizado contínuo, colaboração e protagonismo fazem parte do dia a dia e você tem a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza quem você é sempre com propósito.
Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Processos (Escala 12X36 - Horário 06:00 às 18:00) - Espanhol Avançado , pronta para colaborar, aprender e gerar impacto real junto a um time diverso e engajado.
O que você precisa saber :
Conhecimento em ITIL (Foundation desejável)
Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
Conhecimento básico em SLA, indicadores e governança
Excel intermediário (Power BI será diferencial)
Espanhol avançado
O que você vai fazer no seu dia a dia:
Executar e acompanhar processos ITIL: Incidente, Problema, Mudança, Requisição e Eventos
Garantir registro, categorização e priorização correta dos chamados
Controlar backlog, aging e qualidade de atendimento
Monitorar SLA/OLA e indicadores operacionais
Atualizar dashboards e relatórios de performance
Garantir qualidade e consistência dos dados em ferramentas ITSM
Apoiar análise de desempenho dos processos e melhoria contínua
Identificar gaps operacionais e propor melhorias
Contribuir com análise de causa raiz e planos de ação
Apoiar documentação de processos e procedimentos
Participar de auditorias e controles de conformidade
Suportar rituais de governança (reuniões, comitês, reports)
Interagir com times técnicos e áreas de negócio
Apoiar comunicação de status, riscos e informações relevantes
O que oferecemos para o seu desenvolvimento:
Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado
Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy e Pluralsight
Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft e Salesforce
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O que oferecemos para o seu bem-estar completo:
Assistência médica e odontológica
TotalPass
Capgemini Equilibrium (acompanhamento nutricional e psicoterápico)
Previdência privada e seguro de vida
Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar
Vale-refeição/alimentação
Opção de compra de ações da empresa com desconto
Auxílio home-office
Desconto em farmácias
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