at Capgemini
ConsultanciesPosted 8 days ago
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**Assistente de Suporte Técnico** em modelo híbrido em Araraquara: Atenda usuários via chamados, chat e telefone; resolva problemas de hardware, software e acesso; utilize ferramentas de suporte remoto e ITSM; se comunique eficientemente em inglês e português. Experiência em suporte a Windows 10/11 e Microsoft 365 aplicativos. Trabalho flexível, benefícios e plano de carreira.
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Currency: Not specified
Full Job Description
Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você!
Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexível, híbrido, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte, Hibrido em Araraquara para compor nosso time.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos usuários por meio de chamados (tickets), chat e telefone.
- Registrar, acompanhar, categorizar e encerrar chamados conforme processos e SLAs definidos.
- Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e acessos.
- Prestar suporte remoto aos usuários utilizando ferramentas de acesso remoto.
- Garantir uma comunicação clara e eficiente durante todo o ciclo do atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e compartilhar conhecimento com a equipe.
Requisitos
- Experiência com atendimento a usuários por telefone, chat e sistema de chamados.
- Conhecimento em suporte a Windows 10 e 11.
- Suporte a aplicações do Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint).
- Conhecimento em navegadores (Chrome, Edge e Firefox) para troubleshooting básico.
- Experiência com ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer, AnyDesk ou RDP.
- Vivência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management ou similares.
- Conhecimento em registro, acompanhamento e encerramento de chamados seguindo SLA.
- Inglês mandatório.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização, priorização de demandas e atuação em múltiplos atendimentos simultaneamente.
- Perfil proativo, colaborativo e focado na resolução de problemas.
Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:
- Women@Capgemini Empoderamento feminino e equidade de gênero.
- Capgemini Black Representatividade e valorização da cultura negra.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.
Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.
Desenvolvimento e Benefícios
Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:
- Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
- Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Udemy.
- Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).
Bem-estar completo:
- Assistência médica e odontológica.
- Wellhub e Equilibrium (saúde física e mental).
- Previdência privada e seguro de vida.
- Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
- Vale-refeição, clube de benefícios e muito mais!
Make It Real
Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!
