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Posted 15 days ago

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Analista Field Service Junior - Responda chamados de TI, prepare e implante equipamentos. Gere relatórios em ferramentas de ITSM, garantindo SLA. Suporte ambiente Windows 11 e tools Microsoft 365. Experiência júnior requisita, inglês intermediário é diferencial.

Compensation: Not specified
City: Morumbi-SP
Country: Brazil

Full Job Description

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você!

Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office, híbrido ou presencial, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar.

Estamos em busca de um(a) Analista de Field Service Jr, para compor nosso time.

Modelo trabalho:

100% presencial (Morumbi-SP)
Horario:

Segunda a sexta-feira: das 17h às 23h
Sábado: das 12h às 18h

Responsabilidades:

- Realizar atendimento presencial aos usuários, prestando suporte técnico de primeiro e segundo nível para resolução de incidentes e requisições de TI.

- Executar instalação, configuração, atualização e manutenção de desktops, notebooks, monitores, impressoras e demais periféricos.

- Atuar no diagnóstico e troubleshooting de problemas de hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.

- Prestar suporte aos usuários por meio de atendimentos presenciais, remotos e telefônicos, garantindo a qualidade e agilidade na resolução dos chamados.

- Efetuar formatação, preparação e implantação de equipamentos, assegurando a conformidade com os padrões e políticas de TI da organização.

- Realizar instalação, configuração e suporte ao ambiente Microsoft Windows 11 e ferramentas Microsoft 365.Apoiar a configuração e resolução de incidentes relacionados a redes corporativas, incluindo conectividade TCP/IP, Wi-Fi, VPN e impressoras.

- Registrar, categorizar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas de ITSM, garantindo o correto controle dos atendimentos e cumprimento dos SLAs estabelecidos.

- Executar movimentação, substituição e inventário de ativos de TI, mantendo o controle patrimonial e a documentação atualizada.

- Apoiar processos de onboarding e offboarding, realizando preparação, entrega, recolhimento e configuração de equipamentos para colaboradores.

- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e contribuir para o aumento da eficiência operacional da área.

- Elaborar e manter registros técnicos, procedimentos operacionais e documentação de suporte sempre atualizados.

- Escalar incidentes complexos para equipes especializadas quando necessário, acompanhando as tratativas até a resolução definitiva.

- Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação, governança de TI e boas práticas de atendimento ao usuário.

- Contribuir para a manutenção de um ambiente de TI estável, seguro e aderente às necessidades do negócio.

Qualificações:

- Windows 11 e pacote Microsoft 365;
- Instalação e configuração de desktops, notebooks e periféricos;
- Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software;
- Conhecimento básico de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN e impressoras);
- Ferramentas de chamados e atendimento a usuários corporativos.
- Atendimento a usuários via telefone, remoto e presencial;
- Inglês intermediário para atendimento ao usuário será considerado um diferencial.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:

Women@Capgemini Empoderamento feminino e equidade de gênero.

Capgemini Black Representatividade e valorização da cultura negra.

LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e Benefícios

Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:

Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.

Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight.

Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.

Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).

Bem-estar completo:

Assistência médica e odontológica.

Totalpass e Equilibrium (saúde física e mental).

Previdência privada e seguro de vida.

Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.

Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais!

Make it Real

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!

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