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BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Te apasiona liderar la transformacin operativa y estratgica de centros de atencin a clientes para impactar positivamente la experiencia de millones de personas?

En BBVA integraremos a nuestro equipo a un/a profesional capaz de determinar y dirigir la estrategia de iniciativas de alto impacto en el Centro de Atencin al Cliente. La posicin implica colocar al cliente es lo primero, coordinando de forma integral la capacidad operativa, la administracin de recursos y el seguimiento de acuerdos con proveedores para garantizar la calidad del servicio y la continuidad operativa de la entidad.

Buscamos un/a profesional para dirigir la estrategia operativa de nuestro centro de atencin a clientes, impulsando la excelencia operativa y la optimizacin de recursos. En este rol asumirs el reto de evaluar el impacto financiero de proyectos estratgicos, gestionar la capacidad operativa de acuerdo con las demandas de servicio del banco y liderar la relacin con proveedores clave. Si cuentas con experiencia en administracin de fuerza laboral (WFM), gestin de proyectos y visin estratgica en entornos financieros o de atencin, esta oportunidad te permitir transformar la experiencia de nuestros clientes e impactar positivamente el negocio.

Principales Responsabilidades

- Dirigirs la estrategia de implementacin de iniciativas de alto impacto para asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeo (KPIs) del centro de atencin.

- Gestionars y optimizars la capacidad operativa ajustando los recursos en funcin de la demanda de atencin y campaas institucionales.

- Coordinars el seguimiento a los contratos con proveedores de servicio e interactuars colaborativamente con reas internas clave bajo la premisa de que somos un solo equipo.

- Proporcionars anlisis de impactos financieros y proyecciones presupuestarias para orientar decisiones basadas en datos en proyectos estratgicos.

- Liderars a tu equipo de trabajo manteniendo un alto foco en la ejecucin y la identificacin de oportunidades de eficiencia operativa.

Retos del Puesto

- Asegurar la capacidad instalada y la continuidad del servicio durante los periodos de mayor demanda del banco.

- Liderar procesos de licitacin estratgica para la diversificacin y optimizacin de proveedores de atencin.

- Identificar e implementar eficiencias operativas y optimizacin de journeys mediante la adopcin de nuevas tecnologas y canales virtuales.

Requisitos indispensables

- Licenciatura concluida en Finanzas, Inteligencia Artificial y Transformacin, Ingeniera o carreras afines.

- Experiencia profesional de 5 a 8 aos en reas como Finanzas, AI Transformacin o Ingeniera.

- Experiencia de 2 a 3 aos de experiencia en centros de atencin (Contact Center) e industria bancaria.

- Conocimientos financieros para evaluar impactos econmicos de proyectos, dimensionar costos y negociar prioridades.

- Experiencia gestionando equipos

- Dominio en administracin de fuerza laboral (Workforce Management - WFM), gestin de proyectos, anlisis financiero y negociacin con proveedores.

- Esquema de trabajo hbrido con sede en Ciudad de Mxico.

- Disponibilidad de horario 24/7 para atencin de guardias u operaciones eventuales fuera del horario habitual.

Competencias Clave

- Capacidad de negociacin

- Gestin de proyectos y toma de decisiones

- Gestin de equipos

- Adaptabilidad y disponibilidad

- Habilidades de presentacin y manejo de foros

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En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

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Time Type: Full time