Se cuenta con candidato fuerte identificado

Posiciones para CDMX y GDL

Propsito del Puesto

Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campaas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estndares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestin del desempeo del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.

Principales Responsabilidades:

• Supervisar la operacin diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estndares de calidad definidos para la campaa.
• Gestionar el desempeo individual y colectivo mediante el seguimiento y anlisis de indicadores clave (p. ej., conversin, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de accin.
• Brindar coaching en piso, acompaamiento y retroalimentacin continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atencin y apego a procesos.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts, lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prcticas de desempeo y colaboracin.
• Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
• Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestin en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la informacin.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operacin; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
• Escalar oportunamente incidencias operativas, de calidad, tecnolgicas o de cumplimiento a las reas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
• Apoyar la implementacin de cambios operativos, ajustes de campaa, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitacin y adopcin efectiva por parte del equipo.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Autogestin y liderazgo cercano: se organiza, prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.
• Trabajo colaborativo y tica: fomenta un ambiente de respeto, colaboracin y buenas prcticas, promoviendo ventas responsables.
• Referente en calidad y cumplimiento: impulsa el apego a estndares de conducta, calidad de atencin y cumplimiento regulatorio en cada gestin.
• Comunicacin efectiva: coordina al equipo con operacin y gerencia, asegurando la correcta ejecucin de la estrategia y seguimiento a acuerdos.
• Reconocimiento y feedback: reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentacin clara con seguimientos puntuales.

Conocimiento de la Funcin

• Licenciatura trunca o concluida en administracin, mercadotecnia, ventas o reas afines
• Experiencia previa en ventas telefnicas, call center o atencin a clientes
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
• Habilidades de negociacin y manejo de objeciones
• Capacidad de escucha activa y orientacin al cliente
• Tolerancia a la frustracin y capacidad para trabajar bajo presin
• Manejo Intermedio de Paquetera Office

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales.

Queremos que formes parte de nuestro equipo! Descubre cmo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor nmero de das para que puedan disfrutar al mximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la prdida de algn familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo est a la vanguardia en Mxico.

Ahora tienes una razn ms para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.

Ya tienes objetivos de desarrollo? Conoces su relevancia?
Captralos aqu y convirtelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera.


Link: Lista de objetivos - Gestin de objetivos - SAP SuccessFactors