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**Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center – Mexico** Lead the evolution of coaching and continuous improvement models within the Contact Center, driving operational excellence, customer experience, and performance management. Define and advance improvement methodologies, standards, and indicators, ensuring their homogeneous implementation across different business lines and sites. **Responsibilities:** - Strategize and lead continuous improvement initiatives - Define and evolve improvement methodologies and standards - Prioritize interventions and opportunities based on data analysis - Ensure consistent adoption of coaching and improvement models - Foster a culture of structured problem-solving and sustained performance enhancement **Required:** - 2-5 years of experience in continuous improvement and process optimization - Experience in operational transformation and business analytics - Proven management of cross-functional teams implementing transverse initiatives - Knowledge of contact center operations
- Compensation
- Not specified
- City
- Not specified
- Country
- Mexico
Currency: Not specified
Full Job Description
ES EL MOMENTO
En Santander buscamos un/a Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center para liderar la evolucin del modelo de Coaching y Mejora Continua dentro del Contact Center, impulsando la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la gestin del desempeo a travs de metodologas estructuradas, analtica y gobierno de procesos.
EL IMPACTO QUE GENERARS
Sers responsable de liderar la estrategia integral de Mejora Continua y la evolucin del modelo de Coaching del Contact Center, asegurando una implementacin homognea de metodologas, estndares, indicadores y mecanismos de gobierno a travs de los distintos Lderes Coach, equipos de Coaching, lneas de negocio y sites.
Entre tus principales responsabilidades estarn:
- Definir y evolucionar metodologas, estndares y modelos de trabajo de Mejora Continua.
- Establecer indicadores de gestin y mecanismos de seguimiento que permitan medir el impacto de las iniciativas implementadas.
- Priorizar intervenciones y oportunidades de mejora con base en informacin operativa y anlisis de resultados.
- Asegurar la adopcin homognea del modelo de Coaching y Mejora Continua en las diferentes lneas de negocio y ubicaciones operativas.
- Promover una cultura de resolucin estructurada de problemas, desarrollo de capacidades y mejora sostenida del desempeo organizacional.
LO QUE APORTARS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas nicas que nos hacen ms fuertes como equipo y como organizacin. Valoramos quines son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
Experiencia profesional
- Experiencia de 2 a 5 aos en mejora continua y optimizacin de procesos. (Obligatorio)
- Experiencia en transformacin operativa. (Obligatorio)
- Experiencia en analtica de negocio y toma de decisiones basada en datos. (Obligatorio)
- Experiencia gestionando iniciativas transversales con equipos multidisciplinarios. (Obligatorio)
- Conocimiento de operacin y gestin de Contact Center. (Obligatorio)
Educacin
- Licenciatura o Ingeniera en administracin o disciplinas relacionadas.
Habilidades tcnicas
- Conocimiento de metodologas de Mejora Continua y anlisis de causa raz. (Obligatorio)
- Conocimiento de indicadores de experiencia y operacin como NPS, FCR, AHT, productividad, conversin, calidad y reincidencia. (Obligatorio)
- Lean Six Sigma. (Deseable)
- Metodologas de resolucin estructurada de problemas. (Deseable)
- Gestin mediante OKRs y KPIs. (Deseable)
- Metodologas formales de Coaching. (Deseable)
Habilidades interpersonales
- Analtica y gestin del desempeo.
- Mejora continua y solucin estratgica de problemas.
- Liderazgo estratgico y visin sistmica.
- Coaching y desarrollo organizacional.
- Influencia y gestin de relaciones.
VALORAMOS TU IMPACTO
Valoramos profesionales con visin estratgica, orientacin a resultados y capacidad para impulsar cambios de alto impacto mediante prcticas de Mejora Continua, analtica avanzada y desarrollo de equipos, contribuyendo a una experiencia superior para clientes y colaboradores.
CUMPLIMIENTO LOCAL
En Santander promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusin, impulsando entornos de trabajo diversos donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.
Y AHORA QU?
Si buscas un reto que te permita transformar la operacin, fortalecer capacidades organizacionales y generar impacto a escala dentro del Contact Center, te invitamos a postularte y formar parte de Santander.
