VOTRE RLE ET VOS MISSIONS 1. Dfinir et piloter la stratgie de communication autour de la dmarche "Pensons Client" : Concevoir un plan de communication pour valoriser les succs de la dmarche et renforcer la culture client, travers des actions de sensibilisation destines aux collaborateurs et managers. Dployer ce plan en multipliant les initiatives : campagnes sur crans et supports POP, sagas "Pensons Client", confrences inspirantes, etc. Organiser et orchestrer le Customer Day, en assurant la prparation, lanimation le jour J et le retour dexprience, tout en pilotant le budget, les contenus et les intervenants. Suivre limpact de la communication pour ajuster les actions en fonction des rsultats. Valoriser le programme "Pensons Client" auprs des parties prenantes internes : plnires dacculturation, Meet Up, journes "Client Connect", etc. Reprsenter AXA France lextrieur pour faire rayonner "Pensons Client" : visites de la Customer Room, participation des vnements (AFRC, AMARC, All4Customer), interventions en instances externes, candidatures des prix lis au client. 2. Piloter et animer l'espace d'changes sur la relation client (Customer Room) : Mobiliser lensemble diverses collaborateurs (en contact direct ou indirect avec les clients) pour renforcer la connaissance client, amliorer les pratiques oprationnelles, et exploiter les outils disponibles afin de faire dAXA France lassureur prfr des Franais. Piloter la refonte de lexprience Customer Room dans le cadre du prochain plan (fin T1 2027). Organiser le planning des Learning Expditions et garantir leur bon droulement. Assurer la visibilit et lanimation de la Customer Room, notamment auprs des quipes qui ne lauraient pas encore exprimente. Accompagner la mise en place de Customer Rooms prennes sur dautres sites. 3. Ancrer la Culture Client dans lorganisation : Diffuser la culture client auprs des nouvelles recrues dAXA France, en intgrant cette dimension dans les parcours de recrutement et donboarding Soutenir les directions dont le taux dorientation client est infrieur lobjectif en laborant des plans daction adapts. Dployer des modules de formation pour sensibiliser et former les collaborateurs, en collaboration avec les quipes RH. Raliser une veille sur les initiatives de culture client menes par dautres acteurs du march ou en dehors. VOTRE PROFIL En tant quacteur cl de la transformation dAXA France, vous possdez : Une vritable passion pour lorientation client. Une exprience en communication, avec une apptence pour la conduite du changement dans une dmarche de transformation culturelle. Une solide exprience en gestion de projets transversaux. La capacit concevoir et piloter des vnements denvergure. Une aptitude suivre et ajuster la performance travers des indicateurs dimpact (taux dorientation client, engagement collaborateurs, etc.). Un talent pour fdrer, mobiliser et embarquer diffrentes parties prenantes autour dobjectifs communs. Une aisance relationnelle et de reprsentation, capable de reprsenter AXA et la dmarche "Pensons Client" en interne comme en externe. Une forte collaboration avec plusieurs directions, en faisant preuve dadaptabilit et de diplomatie. Vous tes convaincu(e) que le client doit tre au cur de la stratgie, avec un esprit dquipe solide et un vrai sens de lentraide ? Rejoignez-nous pour faire la diffrence ! POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier par exemple : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue ! VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !) La diversit et l'inclusion au cur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts toute personne comptente. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Prsente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchs de l'assurance, de la sant et de la prvoyance, l'entreprise offre ses quipes un cadre de travail moderne et agrable en "smartworking". Vous hsitez encore ? Sachez que nous avons conu un dispositif d'intgration baptis "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ?