VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Au sein du dpartement Oprations Clients Epargne et Retraite individuelle, votre rle consistera accompagner nos clients et partenaires sur l'ensemble des oprations lies la vie des contrats d'assurance vie depuis la souscription jusqu la clture dans une logique de qualit de service et de conformit et soutenir les collaborateurs de lquipe sur des dossiers complexes. A ce titre, vos principales missions seront de : Assurer le traitement et le suivi des oprations complexes sur les contrats d'assurances vie (souscriptions, versements, arbitrages, rachats, prestations, clauses bnficiaires, fiscalit) ; Grer les situations complexes ou sensibles ncessitant une expertise renforce ; Accompagner les clients avec un haut niveau d'expertise ; Prendre en charge un portefeuille particulier (Dpartements et Rgions dOutre-Mer et Collectivits dOutre-Mer) rpondant des normes sensiblement diffrentes, ncessitant assistance et accompagnement des services de gestion locaux ; Garantir la qualit de service et la satisfaction client dans le respect des procdures et des engagements de l'entreprise ; Rpondre aux sollicitations des collaborateurs sur les dossiers ncessitant une expertise mtier (dont produits mixtes et prvoyance), en y apportant des solutions simples, efficaces, orientes clients/bnficiaires dans le respect de la rglementation et des rgles de conformit ; Expliciter les mcanismes de rendement des contrats en dveloppant la sensibilit technique et financire des collaborateurs ; Calculs de revalorisation, de participation aux bnfices sur des contrats manuels ou spcifiques ( Actif Multiplacement , contrat ex RCV, contrats en anomalie sur notre SI) ; Fiscalit : calculs et reconstitution dassiette dimpts & de taxes sur tous types dactes (Rachats, Dcs, rentes) ou de produit (Epargne Retraite) ; Performance et rendement : reconstitution dhistorique de lencours de contrat sur demande de la direction des rclamations clients, vrification de la revalorisation sur demande client, expliquer les diffrentes composantes des performances et rendement de contrats. De plus, vous aurez la possibilit de participer la transformation et projets des Services Clients : Participation la dynamique de transformation du service au travers de chantiers transverses portant sur lamlioration des processus, du SI existants et des nouveaux (outils digitaux et IA). VOTRE PROFIL Connaissances techniques : Connaissance et Apptence pour lAssurance Vie : Epargne, Prvoyance, Retraite et notions financires et fiscales associes ; Maitrise des tableurs et des bases de donnes ; Bonnes connaissances en Mathmatiques financires. Comptences relationnelles : Aisance dans la communication crite et orale ; Savoir expliquer et vulgariser les rponses faites aux clients, aux rseaux et ou aux autres collaborateurs du service clients ; Ractivit, empathie, engagement ; Orientation client et capacit analyser des situations complexes et proposer des situations adaptes ; Utilisation des outils dintelligence informatique comme levier defficacit Gestion des situations conflictuelles. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier par exemple : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue ! VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !) La diversit et l'inclusion au cur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts toute personne comptente. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Prsente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchs de l'assurance, de la sant et de la prvoyance, l'entreprise offre ses quipes un cadre de travail moderne et agrable en "smartworking". Vous hsitez encore ? Sachez que nous avons conu un dispositif d'intgration baptis "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ?