Vous souhaitez vous former aux mtiers de la banque, en dcouvrant de manire approfondie son univers ? Rejoignez notre quipe ddie l'amlioration des processus clients au sein du groupe Socit Gnrale !

En tant que Charg des Oprations Clients, vous serez charg de matriser et d'analyser des donnes digitales pour identifier des axes d'amlioration lis l'exprience client. Cette exprience vous permettra de contribuer activement notre dmarche d'amlioration continue et d'avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients.

Concrtement, vous serez amen :

• Interagir avec les Managers sur les sujets lis lexprience client afin de les aider renforcer leur efficacit et leur centricit client et de matriser les donnes digitales.
• Analyser les indicateurs de monitoring, dfinir et suivre les plans daction.
• Assurer de la bonne comprhension des rclamations et des problmatiques clients dun point de vue fonctionnel et rglementaire.
• Aider la prparation des diffrents comits afin de faciliter le travail danalyse de la responsable des rclamations. Suivre les actions dfinies dans les comits, y compris les axes damlioration, les indicateurs cls, et les automatiser.
• Analyser et prioriser, laide de nos outils dintelligence artificielle, les rclamations et frustrations rcurrentes afin de faciliter la mise en place de plans daction.
• Animer lorsque ncessaire, des sessions de sensibilisation des quipes oprationnelles sur nos sujets de centricit clients.

• Vous prparez un Bac +4/5 en cole de Commerce, dIngnieur ou l'Universit avec une spcialit en Digital / IA.
• Vous bnficiez d'une premire exprience en clientel (stage/alternance).
• Vous matrisez le pack office (Excel, Powerpoint et Word).
• Vous possdez de relles capacits danalyse et de synthse.
• Vous faites preuve de dynamisme, de ractivit ainsi que de rigueur et d'organisation.
• Vous avez un fort esprit dquipe et vous tes reconnu pour votre flexibilit et votre curiosit.
• You're fluent in English ! Vous tes notre candidat idal !

Pensez accompagner votre CV de votre planning de formation.

Rejoignez-nous pour faire grandir vos ambitions ! Ds votre arrive, vous serez intgr dans nos quipes et apprendrez chaque jour aux cts de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette exprience un vrai acclrateur de carrire. Vous dcouvrirez galement toute la diversit de nos mtiers, dans un secteur qui volue et innove en permanence.

A la fin de vos tudes, diverses opportunits pourront soffrir vous, en France et linternational.

Attentif votre qualit de vie et conditions de travail, vous bnficiez davantages :

• Prime* de participation et dintressement

• Tltravail possible selon le rythme de votre service et celui de votre alternance

• Prise en charge de 60% de votre titre de transport

• Billetterie prix rduits de notre Comit dEntreprise (concerts, cinma, sport).

• Offre varie de restaurants dentreprise et de caftrias tarifs comptitifs ainsi que des titres restaurants dmatrialiss quand vous tes en tltravail

*Si vous avez 3 mois danciennet sur lexercice de rfrence

Crer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez tre dans laction, voluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et dvelopper ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hsitez encore ?
Sachez que nos collaborateurs peuvent sengager quelques jours par an pour des actions de solidarit sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficult dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer lducation financire de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs comptences avec une association. Les formats dengagement sont multiples.

Diversit et inclusion

Transparence et responsabilit