Nous cherchons embaucher un(e) Analyste Oprationnel Support Global Cash qui aura le rle de grer les demandes clientle, traiter leurs requtes et offrir de lassistance dans loutil.

Concrtement, vous serez amen(e) :

• Centraliser les demandes des clients utilisateurs de cette offre ou du commercial du client (appels et mails) ;
• Saisir les demandes client dans loutil de ticketing ;
• Diagnostiquer les incidents et participer au traitement des incidents selon les processus en vigueur ;
• Dclencher les alertes ;
• Transmettre les incidents vers les services chargs de les rsoudre ;
• Mettre jour et grer la base de suivi des incidents ;
• Assister par tlphone lors de la formation ou de linstallation des services de la gamme GlobalCash ;
• Installer des produits chez les clients Socit Gnrale (en France et linternational) quand le client le demande ;
• Former les utilisateurs sur le site du client des services de la gamme GlobalCash quand le client en fait la demande (en France et linternational) ;
• Proposer des amliorations de processus et procdures lies lactivit.

• Exprience russie dau moins 3 ans en support aux clients ;
• Expertise dans le domaine bancaire ;
• Bilingue anglais et franais un niveau avanc ;
• Matrise de lallemand et/ou espagnol serait un plus ;
• Forte communication verbale et crite ;
• Rigueur et capacit de l'organisation ;
• Orientation client et sens du service.

Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunits d'apprentissage, dynamisme et des personnes doues, en faisant de votre exprience un vritable acclrateur de carrire. Vous allez dcouvrir galement toute la diversit de nos mtiers, dans un secteur en continue volution et innovation.

Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manire ambitieuse, vous tes au bon endroit.

De plus, vous bnficierez de tous nos avantages:

• une rmunration comptitive, y compris une prime de performance annuelle ;
• plan prventif sant et assurance collective sant et vie ;
• large ventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;
• programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-tre et de sant mentale ;
• divers avantages sociaux et primes pour vnements personnels ou familiaux ;
• 8 h par jour dans l'intervalle 8:30-20:30 et environnement de travail flexible (hybride);
• congs pays et non pays supplmentaires, y compris les congs sabbatiques ;
• des opportunits d'apprentissage et de croissance bases sur le dveloppement individuel et les plans de carrire ;
• un accs illimit diverses ressources eLearning.

Chez Socit Gnrale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques annes ou toute votre carrire, ensemble nous avons les moyens davoir un impact positif sur lavenir. Crer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi souhaitez tre dans laction, voluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et dvelopper ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!

Vous hsitez encore?

Nous nous engageons soutenir lacclration de la stratgie ESG de notre Groupe en mettant en uvre les principes ESG dans toutes nos activits et politiques. Ils se traduisent dans notre activit commerciale (valuation ESG, reporting, gestion de projet ou activits informatiques), notre environnement de travail et dans nos pratiques responsables en matire de protection de lenvironnement.

Nous sommes un employeur garantissant l'galit des chances et nous sommes fiers de faire de la diversit une force pour notre entreprise. Le groupe sengage reconnatre et promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, ge, handicap, parentalit, origine ethnique, nationalit, identit sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance une organisation politique, religieuse, syndicale ou une minorit, ou toute autre caractristique qui pourrait faire lobjet dune discrimination.

Diversity and Inclusion