ID de la solicitud: 270156

nase a un equipo ganador con un propsito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

Propsito

Contribuye al xito general del departamento de atencin al cliente de Banca Corporativa y Comercial en Repblica Dominicana garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales especficas se lleven a
cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, polticas y procedimientos internos
vigentes.

Proporciona a los Gerentes de Relacin (RM) el soporte necesario para atender y apoyar eficazmente a clientes nuevos y existentes en sus necesidades bancarias integrales. Como principal punto de contacto para nuestros clientes, el Especialista de Servicio al cliente es responsable de coordinar esfuerzos con los socios internos y contactar directamente con los clientes para recopilar con precisin toda la informacin clave necesaria para la atencin integral de sus necesidades bancarias diarias.

Este puesto es el contacto clave para la coordinacin con los Centros de Servicios Empresariales (BSC). Su importancia reside en la primera lnea de defensa, liderando una slida cultura de riesgo y monitoreando eficazmente la actividad inusual de la cartera asignada.

Responsabilidades

Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, as como sus sistemas y conocimientos.

Actuar como punto de contacto central para asuntos relacionados con el servicio, apoyando la atencin diaria al cliente.

Resolver las consultas de los clientes y brindar una experiencia de cliente de calidad y consistente; capacitarlos sobre nuestros procesos y establecer/gestionar expectativas en funcin del tiempo
empleado.

Colaborar con los equipos comerciales y de producto para ejecutar operaciones de crdito para los clientes, promoviendo una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con ellos y
aprovechar la amplia experiencia del banco.

Apoyar el proceso integral de documentacin de prstamos mediante la recopilacin de documentos originales de los clientes y de diversas fuentes necesarias para respaldar la evaluacin del perfil de riesgo del cliente por parte del equipo interno.

Realizar un seguimiento e informar el estado de la firma de la documentacin durante todo el proceso de crdito, identificando con anticipacin posibles cuellos de botella y reduciendo los retrasos para mantener plazos de procesamiento eficientes.

Coordinarse fluidamente con los equipos de Operaciones para garantizar que el procesamiento y el desembolso de las transacciones cumplan con los SLA establecidos, gestionando proactivamente las objeciones y resolviendo problemas para mejorar la experiencia del cliente, tanto interno como externo.

De ser necesario, coordinar esfuerzos con clientes/equipos de clientes, analistas de crdito, gerentes de soluciones de crdito, gerentes de relaciones y socios internos para garantizar que la financiacin de prstamos y la apertura de cuentas comerciales cumplan con las expectativas del cliente.

Seguir estrictos procedimientos de custodia y seguridad para todas las transacciones y el procesamiento de documentos, asegurando que se implementen las salvaguardas adecuadas y manteniendo registros de clientes precisos y actualizados para mantener la integridad de los datos.

Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de
cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de
conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Promueve un entorno de alto desempeo e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral
inclusivo, comunica la visin, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesin y desarrollo para el equipo.

Educacin / Experiencia 

Conocimiento experto de los reglamentos, las polticas, y las operaciones del Banco y Banca Internacional, procedimientos para la aprobacin de Crdito de Banca Comercial y Corporativa, documentacin, y de productos del Banco.

Conocimiento slido de las etapas y los requisitos (legales y de cualquier otra ndole) necesarios para mantener la aplicabilidad de todos los trminos y condiciones estipulados en los contratos entre los clientes y el Banco.

Habilidades rigurosas de gestin del tiempo para satisfacer las necesidades de un gran grupo de clientes.

Manejo intermedio de Excel.

Ingls avanzado: oral y escrito.

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.