ID de la solicitud: 270229

Gracias por tu inters en ser parte de Scotiabank Per, apreciamos tu postulacin. Estamos en la bsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organizacin. Te deseamos mucho xito dentro de este proceso!

Especialista Segmento & Clientes

• Divisin: Retail Banking
• Unidad: Portafolio & Gestin Comercial
• Nivel: 6.2

Propsito:

Contribuye con el desarrollo y ejecucin de la estrategia para los segmentos, a travs del diseo de propuestas de valor y gestin de canales y relacionamiento del cliente, alineadas a los atributos valorados por el cliente, la oferta de la competencia y mejores prcticas internacionales con la finalidad de generar una visin cliente para el banco que maximice la rentabilidad por segmento.

Requisitos:

• Bachiller o titulado universitario de las carreras de Ingeniera Industrial, Administracin, Economa, o afines.
• Experiencia Mnima de 4 aos como Especialista o Analista Senior en equipos de Segmentos, CX, Productos o afines, deseable en sector bancario o finanzas
• Conocimientos requeridos:  Manejo de Office nivel avanzado, SQL a nivel intermedio
• Nivel intermedio-avanzado de ingls

Responsabilidades:

   Analizar insights accionables en la Oferta de Valor de un producto o segmento de la Banca Retail asegurando la evaluacin e investigacin profunda del comportamiento del consumidor y de sus necesidades reales expresadas y no expresadas por el mismo.  

   Brindar seguimiento a la ejecucin del modelo de oferta de valor y servicio que permite construir posicionamiento y estrategia para Scotiabank, acorde con las necesidades y comportamientos de los Clientes Divisin Retail  

   Proponer modelos de atencin/servicio para cada uno de los productos o segmentos teniendo en cuenta los diferentes canales inbound y outbound para definir el mejor flujo, y liderar la ejecucin del modelo de atencin basado en una cultura centrada en el cliente y con foco en los principales indicadores del negocio.

   Proponer y ejecutar la implementacin de la oferta de valor hacia los clientes del segmento, mediante la ejecucin de iniciativas, campaas y estrategias de comunicacin, alineadas a la estrategia segmento y negocio.

   Disea plan de comunicacin de clientes por subsegmento, modelo de atencin, campaas comerciales y cambios regulatorios; a travs de los canales y medios de comunicacin adecuados, cumpliendo el marco regulatorio de transparencia de la informacin y proteccin al consumidor, as como lo deseado a nivel de estrategia segmento.

   Analiza y asegura la ejecucin de las mejoras requeridas de los flujos y procesos de los productos y servicios en coordinacin con el rea de productos, procesos, reas comerciales y de control interno, para proveer una oferta de valor atractiva que permita captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales.

   Responsable del seguimiento de los indicadores estratgicos de cada segmento, con el objetivo de buscar oportunidades en cada uno de ellos, y de esta manera cumplir con los indicadores de negocio de principalidad, vinculacin y fidelizacin en nuestros clientes del portafolio, as como eficiencias en los gastos.

   Coordina mejoras en la poltica de riesgos para los clientes de los segmentos con el fin de mejorar la oferta de valor de los clientes, as como asegurar la rentabilidad del mismo.

   Asegurar el cumplimiento del P&L del segmento, colaborando en la definicin de estrategias y acciones tcticas que permitan incrementar los ingresos a nivel de productos y reducir gastos asociados al segmento afluente, bajo un modelo de mejora continua y una adecuada relacin riesgo-retorno de la cartera. 

   Mantener seguimiento de la competencia local en un benchmarking para tener claridad sobre fortalezas y debilidades entre Scotiabank y la competencia. As cmo conocer las tendencias en la industria y aprendizajes regionales.

   Colabora en la elaboracin del presupuesto anual por segmento y velar por el cumplimiento de las metas planteadas

Ubicacin(s):  Per : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu inters, sin embargo, nicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista sern contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Per valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas nicas que cada persona aporta, promovemos la inclusin con pasin y respeto. Si consideras que podramos brindarte algn ajuste razonable durante el proceso de seleccin, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atraccin del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.