ID de la solicitud: 270392

Gracias por tu inters en ser parte de Scotiabank Per, apreciamos tu postulacin. Estamos en la bsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organizacin. Te deseamos mucho xito dentro de este proceso!

Practicante Pre Profesional - SAC

Misin:

Brindar soporte al equipo de Gestin Estratgica de Reclamos en el monitoreo y anlisis de informacin relacionada con la atencin de reclamos y solicitudes del Banco. Contribuir en la elaboracin de reportes, seguimiento de indicadores y actividades de mejora continua que permitan identificar oportunidades de optimizacin y fortalecer la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de la unidad de Soluciones al Cliente.

Qu esperamos de ti?

Ser estudiante universitario de ltimos ciclos de Administracin, Ingeniera Industrial, Economa o carreras afines.

Contar con inters en anlisis de informacin, experiencia del cliente y mejora de procesos.

Manejar Excel a nivel intermedio/avanzado y tener conocimientos de Power BI y herramientas de IA para anlisis y productividad.

Tener capacidad analtica, atencin al detalle y orientacin a resultados.

Contar con buenas habilidades de comunicacin, organizacin y trabajo en equipo.

Mostrar iniciativa para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.

Tener inters por conocer procesos de atencin al cliente, productos bancarios y normativa relacionada.

A qu retos te enfrentars?

Apoyar en el monitoreo y actualizacin de indicadores relacionados con la gestin de reclamos y solicitudes, identificando variaciones y tendencias relevantes para el equipo.

Elaborar y consolidar reportes peridicos de gestin, asegurando la calidad y disponibilidad de la informacin para el seguimiento de resultados.

Analizar bases de datos de reclamos y solicitudes para identificar tendencias, reincidencias y oportunidades de mejora en los procesos de atencin.

Dar seguimiento a los planes de accin e iniciativas de mejora definidos por el equipo, consolidando avances y alertando sobre actividades pendientes.

Apoyar en la identificacin y documentacin de oportunidades de mejora relacionadas con los procesos, sistemas y canales de atencin al cliente.

Participar en la elaboracin de presentaciones, comunicados y materiales de soporte para reuniones, capacitaciones y actividades internas del rea.

Apoyar en la coordinacin con diferentes reas del Banco para recopilar informacin, realizar seguimiento a requerimientos y facilitar el avance de iniciativas.

Participar en proyectos y actividades vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente, eficiencia operativa y fortalecimiento de los procesos de atencin de reclamos.

Mantener actualizada la informacin y documentacin de seguimiento del rea, contribuyendo a una adecuada trazabilidad de los procesos e iniciativas.

Apoyar en la preparacin de informacin para auditoras, comits y requerimientos internos, bajo la supervisin del equipo responsable.

Proponer ideas y oportunidades de mejora a partir del anlisis de informacin y de los principales hallazgos identificados en la gestin de reclamos.

Ubicacin(s):  Per : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu inters, sin embargo, nicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista sern contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Per valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas nicas que cada persona aporta, promovemos la inclusin con pasin y respeto. Si consideras que podramos brindarte algn ajuste razonable durante el proceso de seleccin, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atraccin del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.