Te apasiona crear experiencias excepcionales, conectar personas y fomentar entornos de trabajo colaborativos?

Buscamos un(a) Lder de Comunidad y Ecosistema que sea el principal punto de contacto para nuestros colaboradores y visitantes, impulsando una experiencia positiva dentro del ecosistema de trabajo. Esta posicin es clave para garantizar la correcta operacin de los espacios, brindar soporte y asesora a los usuarios, as como promover una cultura de colaboracin, servicio y mejora continua.

Objetivo del puesto

Contribuir al xito del Ecosistema mediante la gestin integral de servicios, soporte operativo, atencin al usuario y coordinacin administrativa, asegurando una experiencia excepcional para los ciudadanos del ecosistema y el cumplimiento de las normas, polticas y procedimientos vigentes.

Principales responsabilidades

Experiencia y atencin al usuario

• Brindar acompaamiento, asesora y soporte diario a los usuarios del ecosistema.
• Actuar como primer punto de contacto para resolver dudas, solicitudes e incidencias de colaboradores y visitantes.
• Proporcionar recorridos y procesos de onboarding para nuevos ingresos, promoviendo las mejores prcticas de uso de los espacios y las reglas de convivencia.
• Ofrecer una atencin y experiencia de servicio de excelencia a visitantes y clientes internos.

Gestin y operacin del ecosistema

• Supervisar el correcto funcionamiento de los espacios de trabajo, salas de reunin y reas colaborativas.
• Coordinar la atencin de incidencias con reas como Seguridad, Mantenimiento, TI, Limpieza, Mensajera y proveedores externos.
• Monitorear el estado del equipamiento tecnolgico y mobiliario, asegurando condiciones ptimas para la operacin.
• Gestionar la asignacin de lockers, archiveros y accesos a los usuarios del ecosistema.
• Mantener actualizada la informacin y documentacin operativa del ecosistema.

Administracin y control

• Gestionar pagos de servicios y procesos administrativos relacionados con la operacin del ecosistema.
• Dar seguimiento a trmites, solicitudes y requerimientos operativos.
• Garantizar la disponibilidad de suministros esenciales, incluyendo papelera, caf y artculos de servicios generales.
• Elaborar reportes de seguimiento y control de la operacin.

Comunidad, cultura y mejora continua

• Impulsar iniciativas que fortalezcan la comunidad y fomenten la colaboracin entre los usuarios.
• Organizar actividades y eventos que promuevan el sentido de pertenencia y el trabajo en equipo.
• Participar activamente en iniciativas de Gestin del Cambio y mejora continua.
• Promover el cumplimiento de las normas de convivencia y el uso adecuado de los espacios compartidos.
• Colaborar con lderes de comunidad de otros ecosistemas para compartir mejores prcticas e implementar mejoras.

Gestin de riesgos y cumplimiento

• Ejecutar sus funciones observando los controles internos, polticas corporativas y marcos regulatorios aplicables.
• Contribuir a la mitigacin de riesgos operativos, regulatorios, de conducta, lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, en apego a las polticas institucionales.

Requisitos

Formacin acadmica

• Licenciatura concluida o pasante en reas administrativas, negocios, comunicacin, hospitalidad o afines.

Experiencia y conocimientos

• Experiencia en atencin al cliente, administracin de oficinas, facilities, community management, hospitalidad o roles similares.
• Conocimientos en gestin administrativa y coordinacin de servicios.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas de colaboracin digital.

Idiomas

• Ingls bsico a intermedio.

Competencias clave

• Excelente actitud de servicio.
• Comunicacin efectiva.
• Organizacin y atencin al detalle.
• Resolucin de problemas.
• Proactividad e iniciativa.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y enfoque en mejora continua.
• Capacidad para gestionar mltiples actividades simultneamente.

Qu buscamos?

Una persona dinmica, orientada al servicio, que disfrute interactuar con diferentes equipos, generar experiencias positivas y contribuir al desarrollo de espacios de trabajo colaborativos que impulsen el bienestar y la productividad de nuestros colaboradores.

nete a nuestro equipo y aydanos a seguir construyendo una gran experiencia para nuestra comunidad!

Mejoras realizadas

• Se transform la descripcin tcnica en una propuesta ms atractiva para candidatos.
• Se agruparon las responsabilidades por temas para facilitar la lectura.
• Se resalt el impacto del puesto en la experiencia de los colaboradores y la cultura organizacional.
• Se incorporaron competencias y requisitos claros para facilitar la publicacin en LinkedIn, OCC o bolsas internas.