ID de la solicitud: 266505

nase a un equipo ganador con un propsito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

 

Propsito

Lidera y supervisa las Operaciones Internacionales y el Centro de Servicios Empresariales (BSC), asegurando que las estrategias, planes e iniciativas del negocio se ejecuten y entreguen en cumplimiento con las regulaciones aplicables, las polticas internas y los procedimientos establecidos.

El/la Subgerente de Servicios de Documentacin es responsable de la calidad y exactitud de la documentacin generada por el cliente y por el Banco, relacionada con todos los aspectos del portafolio de Banca Empresarial, incluyendo, entre otros:

Productos de crdito para banca corporativa, comercial y de mercado medio.

Cuentas operativas (cuentas corrientes).

Productos de banca electrnica.

Otros tipos de crdito/facilidades.

El xito se logra brindando apoyo experto a la comunidad de Banca Empresarial, un grupo de clientes
internos que incluye Gestin de Relaciones con Clientes, Soluciones de Crdito, Servicios de Banca
Electrnica y los equipos de Gestin de Ventas. El/la Subgerente coordina los seguimientos de toda la documentacin de garantas. Esta posicin es responsable de contribuir a la prestacin de un servicio claro y experto mediante sus interacciones diarias, fomentando una relacin de confianza mutua con nuestros clientes y otros empleados, mientras asegura la proteccin de los activos del Banco mediante procesos existentes o nuevos.

Responsabilidades

 

Lidera e impulsa una cultura enfocada en el cliente en todo su equipo, con el fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos ms
amplios del Banco.

Contribuye a los objetivos generales de negocio de la comunidad de Banca Empresarial mediante:

Desarrollar y mantener un excelente conocimiento y comprensin de los productos y servicios comerciales para todos los segmentos del mercado.'

Responder de manera oportuna y efectiva a solicitudes, inquietudes y quejas de los socios de negocio.

Establecer y mantener una relacin abierta, cooperativa y centrada en el cliente con todas las  dems unidades y canales de entrega que actan en apoyo del cliente o en su representacin, incluyendo reas de front office, middle office y/o back office del Banco.

Supervisar al personal en la ejecucin de los seguimientos con clientes sobre diversos documentos de garanta.

Revisar que toda la documentacin del cliente est completa y actualizada segn sea requerido.

Coordinar y dirigir el trabajo del personal del departamento, asegurando que se mantengan altos estndares mediante prcticas de aseguramiento de calidad incorporadas en los
procesos diarios del Departamento de Servicios de Documentacin.

Escalar oportunamente todos los casos de excepcin que requieran la atencin del Grupo de Gestin de Portafolio de Clientes, Gestin de Relaciones con Clientes o Soluciones de Crdito para su resolucin.

Asegurar la elaboracin de listas detalladas de deficiencias para toda la documentacin de clientes, escalando y reportando a los grupos de inters correspondientes hasta que todos los
asuntos sean resueltos o se reciban instrucciones formales por escrito de la autoridad correspondiente para cesar las actividades de seguimiento/correccin.

Brindar coaching y orientacin a los socios de negocio, asegurando que cada miembro del equipo cuente con el nivel de conocimiento requerido para ejecutar sus responsabilidades
relacionadas con la documentacin.

Revisar diariamente el paquete de soporte contable.

Asistir al BSC y a los oficiales de ventas para mejorar la experiencia de servicio al cliente mediante:

Asegurar que todas las interacciones del departamento con clientes y socios de negocio se realicen de manera profesional y de forma que protejan la posicin tanto del Banco como del
cliente.

Asegurar que la documentacin nica o no estndar del cliente sea identificada y escalada rpidamente a la autoridad correspondiente para su aprobacin, manteniendo al cliente
informado constantemente sobre el avance hacia su aceptacin o rechazo.

Tratar directamente con clientes cuando sea necesario, brindando experiencia y recomendaciones segn corresponda.

Trabajar con la fuerza de ventas y colegas del BSC para identificar continuamente oportunidades de simplificar, eliminar o automatizar actividades que mejoren la productividad y el servicio general.

Comprender los acuerdos de colaboracin con los grupos de clientes, respondiendo preguntas, solicitudes y a un entorno de ventas y operaciones en constante cambio.

Mantener una relacin laboral slida y actuar como punto de contacto para todas las funciones de ventas y servicio, fomentando activamente la discusin de tendencias identificadas en
temas operativos, inquietudes de la fuerza de ventas y preocupaciones de la gerencia de ventas.

 

 

Educacin / Experiencia 

Educacin y formacin:

Licenciatura o formacin tcnica adecuada; se valoran certificaciones ICB u otras designaciones reconocidas en documentacin de prstamos comerciales.

Conocimiento experto de la documentacin operativa, comercial, de productos del Banco y de los procesos asociados a prstamos y depsitos.

Dominio de las regulaciones de registro de garantas aplicables al rea geogrfica atendida por el Centro de Servicios Empresariales.

Conocimiento profundo de los requisitos legales y operativos para preparar cartas de compromiso, documentacin de garantas y mantener la exigibilidad de los acuerdos
entre el cliente y el Banco.

Gestin efectiva del tiempo para atender oportunamente las necesidades de un amplio grupo de clientes y partes interesadas.

Conocimiento slido de requisitos regulatorios y polticas internas, incluyendo AML/ATF, KYC, CIP, privacidad, seguridad y conducta comercial.

Conocimiento de los grupos socios, principales partes interesadas y dinmica de colaboracin con reas regionales y corporativas.

Dominio de herramientas informticas, software bsico y plataformas tecnolgicas del Banco, incluyendo Windows, Internet, Word, PowerPoint y Excel.

Habilidades slidas de liderazgo, coaching, mentora, trabajo en equipo y desarrollo de talento.

Capacidad para actuar con independencia dentro de las directrices del Centro de Servicios Empresariales y Gestin Global de Riesgos, organizando e implementando estrategias que aseguren el logro de los objetivos del departamento.

Habilidades de comunicacin verbal y escrita, incluyendo ingls avanzado, presentacin efectiva, orientacin al cliente, anlisis y resolucin de problemas.

 

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.