ID de la solicitud: 259819

Gracias por tu inters en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulacin. Estamos en la bsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organizacin. Te deseamos mucho xito dentro de este proceso!

Propsito

Brindar soporte y asesora comercial a los clientes Banca Empresarial convirtindose en el punto de contacto telefnico primario de los clientes, en cuanto la informacin de productos y/o servicios que ofrece el Banco, de acuerdo a los estndares y normas establecidas, logrando resolver eficientemente las llamadas y generando oportunidades comerciales con el cliente.

Responsabilidades

Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones comerciales del banco con sus clientes.

Atender oportuna y eficientemente las consultas/ solicitudes de los clientes respecto a los productos y servicios que ofrece el banco.

Brindar asesora tcnico comercial a los clientes a fin de generar solucin en primera lnea, en caso de no ser factible efectuar un adecuado escalamiento de este.

Detectar y aprovechar oportunidades comerciales con el cliente.

Registrar la totalidad de llamadas y casos atendidos, de requerir coordinacin con otras reas, deber ejecutarse el seguimiento respectivo

Efectuar las gestiones solicitadas por clientes, cumpliendo con el proceso de autenticacin / validacin de la identidad del cliente.

Atender y resolver reclamos/ solicitudes de clientes, de acuerdo a parmetros y autonomas, establecidos por producto y unidades involucradas.

Identificar oportunidades de venta cruzada a clientes empresariales, ofrecindoles productos y servicios.

Brindar soporte comercial a los clientes en las transacciones de los productos / servicios que requieran mediante el asesoramiento telefnico y acompaamiento digital.

Generar el proceso de reenvi de Credenciales a travs de la plataforma del banco para los usuarios / clientes que as lo requieran.

Apoyar a otras reas dentro del Banca Telefnica en caso de situaciones crticas del negocio.

Cumplir con la confidencialidad del cliente

Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Requisitos:

Estudios superiores universitarios, tcnicos concluidos, en curso y truncos . Mnimo 6to ciclo.

Experiencia previa de 6 meses en otros Contact Center o en atencin al cliente

Habilidades: Tipeo Rpido (+20 palabras x minuto)

Habilidad de comunicacin (oral, escrito y escucha activa)

Conocimientos Informticos: Ms Office a nivel intermedio

Experiencia en Venta (Deseable)

Ubicacin(es):  Per : Lima : Lima
 

Agradecemos tu inters, sin embargo, nicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista sern contactados.  
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningn tipo de discriminacin.