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BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Manager de Experiencia nica Banca Minorista

Objetivo del puesto

Disear, implementar y evolucionar modelos de gestin y venta para las redes de banca minorista, asegurando una experiencia comercial estandarizada y eficiente mediante la integracin de procesos, herramientas, protocolos y metodologas que permitan al banquero ejecutar estrategias de atencin y venta centradas en el cliente.

Principales responsabilidades

• Disear sistemticas comerciales alineadas a la estrategia del negocio.

• Definir modelos de atencin y gestin para distintos canales (presencial y remoto).

• Disear procesos, herramientas y protocolos comerciales para la ejecucin de ventas.

• Traducir modelos estratgicos en esquemas operativos claros para la red comercial.

• Implementar sistemticas comerciales mediante capacitacin y acompaamiento a equipos.

• Disear y dar seguimiento a tableros de certificacin trimestral.

• Monitorear indicadores y evolucin de la sistemtica para realizar ajustes continuos.

• Integrar mltiples visiones de reas como producto, negocio, procesos y red comercial para construir una sola metodologa operativa.

• Garantizar la actualizacin constante de los modelos bajo un enfoque de mejora continua.

Retos del puesto

• Unificar diferentes perspectivas de reas clave en una sola sistemtica comercial.

• Gestionar cambios constantes y evolucin continua de los modelos.

• Disear sistemticas vivas, adaptables y sostenibles.

Conocimientos obligatorios

• 2 aos de experiencia en posiciones similares.

• Experiencia en banca, experiencia del cliente y visin de procesos.

• Conocimiento en diseo de modelos comerciales, protocolos, gestin o sistemticas comerciales.

• Manejo de Office y Google Sheets.

• Ingls intermedio.

Conocimientos deseables

• Enfoque al cliente.

• Liderazgo e influencia.

• Visin transversal.

• Aprendizaje continuo.

Esta vacante participa en un piloto de retroalimentacin. Por favor, asegrate de tener tu perfil de Workday al 100% y de llenar todos los campos de esta solicitud.

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

Location: Ciudad de Mexico, Cuauhtmoc, 06600

Time Type: Full time