Numro de la demande: 278081

Programme de rfrence des employs - Rcompense potentielle: $1 000,00

Nous nous engageons investir dans nos employs et vous aider poursuivre votre carrire la Banque Scotia.

Rsum de la fonction

La personne titulaire de ce poste collabore troitement avec les directeurs des relations daffaires pour grer lensemble de la clientle et veille offrir un service dexception dans ses communications directes avec les clients et dans lapplication des instructions quelle reoit du ou des directeurs des relations daffaires dsigns. Il sagit dun poste de soutien ax sur des aspects techniques, conu pour permettre aux directeurs des relations daffaires de se concentrer sur les activits crant de la valeur pour les clients.

La personne titulaire du poste contribue aux bons rsultats globaux du march qui lui est assign en effectuant des activits lies aux services aux clients, en prparant les documents douverture de compte et en veillant  ce que les dossiers soient tenus conformment aux rglements applicables et aux politiques et procdures internes. Ses tches vont du traitement de demandes de changement dadresse des activits complexes telles que la mise en dossier et la comprhension de procurations, la tenue des registres relatifs aux personnes autorises et le versement de montants provenant de comptes de succession.

La personne partage avec dautres la responsabilit de surveiller divers rapports de conformit et oprationnels rcurrents et daider le ou les directeurs des relations daffaires dsigns corriger les lments soulevs dans ces rapports. Elle possde une excellente connaissance technique de divers produits et services de placement sadressant aux particuliers et aux entreprises.

La personne sait comment la culture du risque et la propension au risque de la Banque doivent orienter et encadrer ses activits quotidiennes, et elle contribue au succs global du SGPP en participant la correction dlments dcoulant dactivits daudit, qui peuvent comprendre des sujets complexes tels que la Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA), la Norme commune de dclaration (NCD) et la rglementation concernant les intermdiaires agrs.

Enfin, la personne contribue la ralisation des objectifs dexcellence oprationnelle du march et rgionaux en analysant en continu les processus, les pratiques et les mthodes locales, rgionales et nationales et en transmettant de la rtroaction sur ces questions.

Responsabilits

Service la clientle
Comprendre parfaitement la proposition de valeur du SGPP, pour offrir lexprience client vise  chaque interaction.
Agir comme point de contact substitut pour la clientle du directeur des relations daffaires dsign.
Rpondre aux demandes de renseignements des clients sans dlai, avec attention et professionnalisme.
Signaler les problmes aux chelons suprieurs, analyser les processus et recommander aux directeurs des relations daffaires ou aux responsables dquipe des moyens damliorer
lexprience client.
Prparer la correspondance courante avec la clientle, les rapports ponctuels la clientle et les trousses en vue des rencontres avec la clientle.
Accomplir avec minutie et exactitude les tches et les activits lies ladministration des portefeuilles.
Grer avec soin, rapidement et efficacement les processus dintgration de bout en bout des clients et les processus oprationnels.
Veiller lexactitude de linformation et des dossiers des clients, en formats lectronique et papier.
Amliorer lefficacit par lapplication de pratiques exemplaires au sein de lquipe.
Vrifier que les documents traiter sont complets et participer la collecte des renseignements ou documents manquants.
Collaborer avec des partenaires daffaires internes au besoin.
Appliquer en tout temps les normes de service de Gestion de patrimoine Scotia et du SGPP.
Trouver et appliquer de manire proactive des stratgies rpondant aux besoins des clients et leur offrir une exprience exceptionnelle.
Aider les directeurs des relations daffaires prparer les documents en vue des rencontres dexpansion des affaires.
Remplacer des administrateurs de portefeuille ou des directeurs des relations daffaires de son march si les circonstances le ncessitent (volume de travail, projets, congs).

Gestion du risque et conformit
Limiter le plus possible le risque auquel sexpose la Banque en restant bien au fait des procdures, des activits rglementaires et des lignes directrices et en sy conformant (protection
des renseignements personnels, lutte contre le blanchiment dargent, lutte contre le financement dactivits terroristes, connaissance du client, Foreign Account Tax Compliance Act [FATCA], Norme commune de dclaration et de diligence raisonnable [NCD], rglementation concernant les intermdiaires agrs, sant et scurit au travail, conduite des affaires).
Participer tous les aspects de la conformit et la dtection des anomalies pour remdier la non-conformit dans lentreprise.
Se conformer aux normes, aux politiques et aux pratiques de la Banque et de lentreprise afin que le SGPP respecte les exigences rglementaires et de conformit applicables aux comptes, tant nouveaux quexistants.
Consigner et signaler un chelon suprieur toute activit inhabituelle, suspecte ou frauduleuse, conformment aux procdures tablies.

Contribution au travail de lquipe
Contribuer lefficacit et au bon fonctionnement de lquipe et des partenaires du SGPP.
Remplacer des administrateurs de portefeuille, sur place ou distance (pendant des absences planifies ou non, ou en cas de dploiement du plan de continuit des oprations).
Favoriser et dvelopper un esprit dquipe fort et positif et encourager lautonomisation, linnovation et un haut degr de mobilisation.
Entretenir des relations de travail efficaces au sein de lquipe et avec divers secteurs dactivit et parties prenantes internes et externes.
Maintenir un niveau lev de service la clientle et rsoudre efficacement les problmes des clients ou faire appel un chelon suprieur cette fin, selon les besoins.
Favoriser une culture axe sur des communications franches et ouvertes.
Participer activement aux sances dencadrement, aux rencontres de suivi individuelles et aux runions dquipe.
Favoriser lclosion de nouvelles ides et faons de procder en prenant part aux runions
dquipe, des groupes de travail et des projets spciaux.
Partager ses connaissances et son exprience avec tous les membres de lquipe pour concourir  leur perfectionnement.
La Banque Scotia sengage offrir un milieu de travail sain et exempt de discrimination, de harclement et de violence. En consquence, nous devons toutes et tous oeuvrer crer un
environnement bienveillant, accueillant, professionnel, solidaire et sr pour lensemble du personnel et des clients.
Cest grce aux talents, aux ides, la diversit et lengagement de milliers de membres du personnel, de partenaires daffaires et dautres parties prenantes du monde entier que nous
pouvons offrir un service dexception nos clients. Le principe du respect mutuel est au coeur de nos rapports et doit transparatre dans tout ce que nous faisons.

tudes / Exprience professionnelle

tudes postsecondaires (administration des affaires, conomie, comptabilit, finance), un atout 
Cours sur le commerce des valeurs mobilires au Canada (CCVM), exprience dans le secteur ou connaissances en gestion de placements, des atouts 
Connaissance pratique des produits et des services offerts par les partenaires de la Banque Scotia, un atout
Comptences en soutien organisationnel
Entregent, excellentes comptences en communication et grande capacit dcoute
Orientation vers les rsultats
Motivation personnelle et discipline
Capacit de travailler en toute autonomie et au sein dune quipe
Capacit de composer avec des priorits multiples et souvent conflictuelles
Dsir de travailler dans un environnement dynamique o le rythme est soutenu

En sus du franais, la personne titulaire doit aussi avoir une matrise suffisante de langlais, car le travail implique dinteragir et de collaborer rgulirement avec des groupes et des personnes bass Toronto, ainsi que dinteragir constamment avec dautres personnes, notamment des clients, sexprimant en anglais, localement et ailleurs.

La Banque Scotia est une banque de premier plan dans les Amriques. Guids par notre objectif : " pour chaque avenir ", nous aidons nos clients, leurs familles et leurs collectivits russir grce une vaste gamme de conseils, de produits et de services, y compris les services bancaires aux particuliers et aux entreprises, la gestion de patrimoine et la gestion prive, les services bancaires aux entreprises et d'investissement, et les marchs des capitaux. Jarislowsky, Fraser Limite ("JFL") est une filiale en proprit exclusive de la Banque de Nouvelle-cosse ("Banque Scotia") et exerce ses activits en tant que division commerciale distincte. JFL gre les portefeuilles de caisses de retraite, de fondations, de socits et de particuliers fortuns au Canada et l'tranger. la Banque Scotia, nous apprcions les comptences et l'exprience uniques que chaque personne apporte la Banque, et nous sommes dtermins crer et maintenir un environnement inclusif et accessible tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation (y compris, mais sans s'y limiter, un site d'entrevue accessible, des documents en mdia substitut, un interprte ASL ou une technologie d'assistance) au cours du processus de recrutement et de slection, veuillez en informer notre quipe de recrutement. Si vous avez besoin d'une assistance technique, veuillez cliquer ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne pour que leur candidature soit prise en considration. Nous remercions tous les candidats de l'intrt qu'ils portent une carrire la Banque Scotia ; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour une entrevue