ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) est evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organizacin impulsada por la tecnologa, y las personas estn en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformacin centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valenta de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es ms que un cambio estratgico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misin es contribuir a que ms personas y empresas prosperen. Adoptamos una slida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestin del riesgo.

Somos Banco Santander Mxico, institucin financiera lder que, a travs de ms de 160 aos de reinvencin, ha llegado a ser una organizacin sin fronteras con presencia en ms de 40 pases, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARS

Estamos buscando un/a Especialista Work Force con base en el Contact Center Santander, Quertaro Qro.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a travs de la innovacin, la tecnologa de ltima generacin, la colaboracin y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirn:

Proyectar la demanda operativa mediante el anlisis histrico de volmenes de llamadas, tendencias estacionales y campaas, usando modelos estadsticos y herramientas de forecasting, para garantizar una planificacin precisa de personal y turnos.
Elaborar y ajustar planes de dotacin y horarios considerando productividad, ausentismo y polticas laborales, a travs de herramientas WFM (ej. IEX, Verint, Genesys), para asegurar la cobertura ptima de los canales y cumplir los SLA establecidos.
Programacin de turnos, descansos, vacaciones y ausencias, considerando cargas legales, descansos obligatorios y ventanas de capacitacin para mantener la estabilidad operativa y los KPIs de servicio.
Documentacin y entrega de reportes operativos estratgicos a las reas de Supervisin, Subdireccin, Control de Gestin, Finanzas y Formacin
Analizar mtricas y generar reportes ejecutivos (ocupacin, adherencia, shrinkage, AHT, forecast accuracy) para la alta direccin, con el fin de tomar decisiones informadas sobre productividad y dimensionamiento futuro.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas o polticas de planeacin, mediante el anlisis de datos y tendencias, para incrementar la eficiencia y reducir costos operativos.

LO QUE APORTARS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas nicas que nos hacen ms fuertes como equipo y como organizacin. Valoramos quines son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

*Licenciatura concluida en Administracin o a fin
*Deseable certificacin o formacin en Analytics, Lean, o Six Sigma.
* Conocimiento de kpis en Contac Center
* Modelos de Forecasting y Capacity Planning.
*  Dominio de herramientas WFM (Genesys, Verint, IEX, NICE, Aspect o similares).
* Excel avanzado / Power BI / SQL para anlisis y reporteo.
*Conocimiento bsico de legislacin laboral

Habilidades y competencias que requiere el puesto:

*Alta capacidad de anlisis y toma de decisiones
* Autogestionable
*Comunicacin efectiva con reas tcnicas y de negocio.
*Proactividad
* Trabajo en Equipo
*Sentido de Urgencia
*Enfoque al resultado

 VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribucin importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregars. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Contratacin directa con Banco Santander. 
• Esquema de contratacin permanente. 
• Sueldo base.
• Prestaciones de Ley y superiores. 
• Beneficios exclusivos de Banco Santander

Estamos aqu para mantener tu motivacin, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organizacin que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, gnero, discapacidad, estado civil, raza, religin u orientacin sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de seleccin inclusivo y accesible para todas las personas.

Y AHORA QU?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y nete a nuestro equipo.

Listo/a para dar el siguiente paso?