at ING Bank
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**Gestor/a Comercial O´Donnell Madrid:** Manage client interactions in our Madrid office, aligning with the bank's strategy. Key responsibilities include cross-selling products, solving clients' issues, executing procedures, demonstrating product knowledge, and sharing insights to improve banking services. Requirements: Degree in relevant field, MIFID certification (valuable), LCI certification, 6 months' experience in banking customer service, and operative, product, and sales skills. Temp positions available for morning, afternoon, and flexible schedules with Saturday options.
- Compensation
- Not specified
- City
- Madrid
- Country
- Spain
Currency: Not specified
Full Job Description
Motivo:
Para nuestra oficina de Madrid-ODonnell estamos buscando a dos gestores/as temporales de media jornada con horario uno de maana de 08:00 a 12:00 de lunes a jueves y el viernes de 10:30 a 14:30. Y otro de tarde con horario de tarde de 15:15 a 19:15 de lunes a jueves y el viernes de 10:30 a 14:30 ambos con sbados voluntarios. L
Misin:
Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal.
Buscarn satisfacer las necesidades operativas o comerciales del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha accin se realice conforme a los parmetros establecidos.
Funciones:
1. Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que stos elijan los que ms se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Accin comercial).
2. Dar solucin a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera ms eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estndares en experiencia de Cliente.
3. Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditora interna y seguridad (Ejecucin de Procedimientos y Operativa).
4. Demostrar conocimientos en productos y campaas del banco, as como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relacin directa (Conocimientos y Formacin).
5. Compartir con su responsable, y el canal, toda informacin relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realizacin de su trabajo de atencin a clientes para ayudar a mejorar al banco.
Requisitos
- Licenciado/Grado/Diplomado/Mdulo/ (Derecho, Economa, ADE) + Certificacin oficial MIFID (valorable) + Certificado LCI.
- Experiencia mnima de 6 meses en Atencin al cliente en el sector bancario y de prestacin de servicios para el asesoramiento financiero.
- Operativa bancaria, productos financieros y tcnicas de venta
