Customer Journey & Governance Expert Business Banking (w/m/d) in Berlin / Frankfurt

Die Kundenperspektive einnehmen trifft bei Dir auf solides Banking- und Prozessverstndnis? Ob Governance, Customer Journey oder Regulatorik Du hast jederzeit das Ruder in der Hand? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das eine offene Fehler- und Lernkultur lebt, Dir Verantwortung zutraut und die passenden Benefits fr Deine Entwicklung bietet? Perfekt! Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf, Dein Team freut sich schon auf Dich.

Deine Aufgaben

• Du machst die Customer Journey unseres Business Bankings noch besser, indem Du aus Kundenbedrfnissen klare Zielbilder, Konzepte und User Stories strickst und damit digitale Produkte, Prozesse und Beyond-Banking-Services entlang der Customer Journey entwickelst und verbesserst.
• Neue Lsungen begleitest Du end-to-end von der Konzeption ber die Priorisierung und Umsetzung bis hin zu Testing und Roll-out und sorgst dafr, dass sie reibungslos in den Betrieb bergehen.
• Dabei setzt Du auf Governance by Design, integrierst interne, externe und regulatorische Anforderungen direkt in Produkt- und Prozessentscheidungen und verantwortest die Umsetzung von Governance-, Risk- und Compliance-Vorgaben ganzheitlich.
• Dein besonderer Schwerpunkt sind hierbei Tech Governance und Datenschutz: Du koordinierst Themen, hilfst bei Issues und Audits mit und bringst Deine Expertise in Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Entscheidungsvorlagen ein.
• Du gestaltest und optimierst Prozesse rund um fachliche Themen und Asset-Governance und schaffst mit durchdachter Dokumentation Transparenz, Nachvollziehbarkeit und klare Verantwortlichkeiten.
• In jedem Schritt schliet Du Dich eng mit Teams wie Produkt Management, Business, Risk und Compliance kurz, managst die relevanten Stakeholder souvern und bindest das Leadership-Team sowie das Head Office adressatengerecht ein.
• Bei alldem denkst und arbeitest Du agil, untersttzt Sprint- und Steuerungsformate aktiv, bernimmst Verantwortung und bereitest Entscheidungen strukturiert vor.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht, Finanzen o. . oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in Produktentwicklung, Customer-Journey-Management oder Beratung im Banking / FinTech-Bereich sowie Praxis im Governance-, Risk-, Compliance- oder Audit-Umfeld
• Gutes Verstndnis fr digitale Banking-Produkte, -Prozesse und -Services sowie fr regulatorische Prozesse, AML / KYC und Non-Financial Risk
• Fhig, konsequent aus Kundensicht zu denken insbesondere im Geschft mit kleinen und mittleren Unternehmen
• Erfahrung in der Formulierung und bersetzung von Anforderungen und User Stories sowie in der Begleitung von Umsetzung, Testing und Roll-outs
• Ausgeprgte analytische und konzeptionelle Fhigkeiten, strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Grundkenntnisse der IT- und Prozesslandschaft sowie agiler Arbeitsweisen sind von Vorteil
• Freude daran, Vernderungen konstruktiv voranzutreiben gepaart mit Kommunikationsgeschick, Konfliktfhigkeit, Teamgeist und Stakeholder-Management-Skills
• Fhigkeit, ber den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lsungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermgenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zustzlich zur Arbeit im Bro kannst Du auch mobil arbeiten im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets fr persnliche Entwicklung und Gesundheit plus persnliches Ausstattungsbudget fr Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit fr einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfltig: unterschiedliche Persnlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschtzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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