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En HSBC busccamos asegurar la continuidad y eficiencia de la operacin diaria de la Direccin de Ombudsman mediante el anlisis, mejora y automatizacin de procesos (macros, EUC y/o robots), garantizando la calidad, integridad y oportunidad de la informacin. Dar mantenimiento evolutivo y correctivo a procesos actuales y liderar su migracin a nuevas plataformas, cumpliendo con estndares internos de Grupo HSBC y normativa aplicable.

Principales responsabilidades

• Analizar procesos operativos end-to-end (flujo, tiempos, controles, riesgos, dependencias) e identificar oportunidades de mejora.
• Disear e implementar mejoras con enfoque de mejora continua (documentacin, pruebas, control de cambios y seguimiento de beneficios).
• Automatizar actividades recurrentes mediante macros/EUC/RPA, asegurando soluciones sostenibles, seguras y auditables.
• Dar mantenimiento correctivo y evolutivo a automatizaciones existentes para asegurar continuidad operativa y minimizar incidencias.
• Participar en iniciativas de migracin/modernizacin de procesos a nuevas plataformas (pruebas, validaciones y transicin).
• Elaborar y mantener instructivos de trabajo, controles y evidencias para procesos modificados o automatizados.
• Implementar/reforzar controles de calidad de informacin (validaciones, conciliaciones, bitcoras, trazabilidad).
• Apoyar en integracin, validacin y entrega de reportes regulatorios de reclamaciones, asegurando consistencia y exactitud.

Requisitos / formacin

• Licenciatura o Ingeniera en: Ingeniera de Software, Ciencias de la Computacin, Tecnologas de la Informacin, Informtica o afn.
• Ingls intermedio (lectura, escritura y conversacin para documentacin, reuniones y soporte regional).

Conocimientos tcnicos (deseables)

• Automatizacin: Excel/VBA (u herramienta equivalente), EUC y/o RPA.
• Anlisis de procesos, levantamiento de requerimientos, control de cambios, pruebas y documentacin.
• Validacin de informacin, KPIs, reportes/tableros (Excel avanzado deseable).
• Conocimiento deseable de sistemas internos (p. ej. Sistema de Cuidado al Cliente, Trmite de Defunciones, Hogan, OH Cards, Kroner, Leap, E Champs).

Habilidades

• Pensamiento analtico y atencin al detalle.
• Comunicacin efectiva (explicar procesos/cambios a audiencias no tcnicas).
• Negociacin e influencia.
• Orientacin al cliente (interno) y enfoque en soluciones.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Enfoque a control y cumplimiento (disciplina documental y trazabilidad).
• Colaboracin transversal (Operaciones, Tecnologa, Riesgo/Compliance y negocio).

Ofrecemos.

Contratacin directa por parte del Banco.

Sueldo base, bono trimestral por desempeo, aguinaldo, prima vacacional, seguro de vida, seguro de gastos mdicos mayores, crditos, descuentos en los productos del Banco, participacin activa en programas de sustentabilidad/ responsabilidad social, descuentos en ms de 9,000 establecimientos y un plan de carrera acorde a tus aspiraciones.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados, as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor nmero de das para que puedan disfrutar al mximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la prdida de algn familiar.

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Ahora tienes una razn ms para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.

Queremos que formes parte de nuestro equipo! Descubre cmo es trabajar con nosotros!"