Propsito del Puesto

Gestionar de forma eficiente y profesional campaas de contacto proactivo con clientes mediante llamadas salientes (outbound), para ofrecer y concretar la colocacin de productos financieros preaprobados, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, los estndares de calidad y los objetivos comerciales, y contribuyendo a una experiencia positiva del cliente y al crecimiento sostenible del negocio.

Principales Responsabilidades:

• Realizar llamadas salientes a clientes de todos los segmentos para la promocin y colocacin de productos financieros con ofertas precalificadas, principalmente Tarjeta de Crdito y Crdito al Consumo, conforme a campaas y marcaciones asignadas.
• Verificar la identidad del cliente y validar datos base de contacto de acuerdo con los procedimientos y controles operativos autorizados, antes de comunicar cualquier informacin de la oferta.
• Confirmar la elegibilidad y condiciones de la oferta precalificada (producto, monto/lnea, vigencia, condiciones clave) en los sistemas y herramientas autorizados, evitando promesas fuera de lo autorizado.
• Comunicar de manera clara, precisa y transparente las caractersticas, beneficios, restricciones, requisitos, tasas, comisiones, CAT cuando aplique, costos, condiciones y vigencia de la oferta, asegurando la comprensin del cliente.
• Aplicar venta consultiva enfocada en necesidades del cliente, incluyendo manejo de objeciones y tcnicas de cierre, manteniendo un enfoque tico y centrado en el cliente.
• Obtener y registrar el consentimiento del cliente para continuar con la gestin comercial y el tratamiento/uso de informacin, conforme a los lineamientos internos y regulatorios aplicables.
• Gestionar dudas e inquietudes sobre el producto ofrecido, explicando alcances y pasos del proceso; canalizar correctamente solicitudes fuera de alcance (aclaraciones, quejas, temas operativos) al rea correspondiente.
• Ejecutar la colocacin/solicitud siguiendo el guion (script) y el flujo definido para ofertas precalificadas, cuidando que la informacin capturada sea consistente y completa.
• Registrar de forma correcta, completa y oportuna cada interaccin en los sistemas autorizados: resultado de llamada, estatus de venta, motivos de rechazo/no contacto, acuerdos, seguimiento y evidencias requeridas.
• Cumplir con objetivos individuales de ventas, conversin, productividad y calidad, tales como contactos efectivos, tasa de cierre, cumplimiento de script, calidad de captura y auditoras de llamada.
• Asegurar el cumplimiento de polticas internas, controles operativos, estndares de conducta y normativa aplicable en Mxico, incluyendo confidencialidad/privacidad de datos, prcticas de venta responsable y comunicacin transparente.
• Contribuir a un ambiente de control interno slido, identificando y reportando oportunamente incidentes, desviaciones, posibles fraudes, malas prcticas, riesgos operativos o quejas del cliente.
• Brindar una experiencia positiva durante todo el contacto: trato respetuoso, lenguaje claro, ritmo adecuado, empata, y cierre cordial independientemente del resultado.
• Participar en calibraciones, coaching y capacitacin continua, aplicando retroalimentacin para mejorar argumentacin, calidad de llamada y resultados.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

Lderazgo:

• Orientacin a resultados y disciplina diaria.
• Resiliencia ante el rechazo.
• Comunicacin persuasiva: escucha, adapta el mensaje y concreta el siguiente paso.
• Mejora contina basada en mtricas.

Trabajo en equipo:

• Colabora y comparte feedback (objeciones, mensajes que funcionan)..
• Aprende y aporta (roleplays, mejores prcticas)

• Cualificar rpido y manejar objeciones.
• Cumplimiento y trato justo al cliente (privacidad y comunicaciones).

Conocimiento de la Funcin

• Bachillerato trunco o concluido en administracin, mercadotecnia, ventas o reas afines
• Experiencia previa en ventas telefnicas, call center o atencin a clientes
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
• Habilidades de persuasin negociacin y manejo de objeciones
• Capacidad de escucha activa y orientacin al cliente

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

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