Chez EY, nous sommes All in pour faonner votre avenir en toute confiance.

 

Nous vous aiderons russir au sein dun puissant rseau dquipes diversifies connectes lchelle mondiale et mener votre carrire l o vous le souhaitez.

 

Joignez-vous EY et travaillons ensemble pour un monde meilleur.

 

La possibilit

 

Pour gagner, il ne suffit pas de remporter des mandats. Cest la manire dont les organisations peroivent notre proposition de valeur diffrencie qui, au bout du compte, dfinira notre russite future titre de socit de services professionnels. Pour y arriver, les points de contact doivent tre percutants et se produire de la bonne manire et au bon moment afin de crer du contenu personnel distinct et des expriences interdpendantes qui rpondent aux grandes questions que les clients et clients potentiels posent quotidiennement.

 

En tant que directeur adjoint, Engagement client et automatisation, vous jouerez un rle essentiel dans la transformation de la faon dont EY interagit et entretient des relations avec ses clients et clients potentiels et obtient des rsultats daffaires remarquables. Votre expertise en automatisation du marketing, en engagement client et en exprience client fonde sur des donnes sera au cur de votre rle.

 

Nous sommes la recherche dun leader qui dirigera une quipe de spcialistes de lautomatisation travaillant avec Marketo, supervisera la stratgie de gestion des relations en marketing, amliorera les parcours client et concevra des programmes dengagement volutifs ayant une incidence mesurable. En vous appuyant sur des technologies, donnes et informations propres au marketing, vous crerez des expriences conviviales et personnalises pour diffrents canaux numriques et vnements virtuels et en personne tout en mesurant lengagement au fil du cycle de vie des clients et clients potentiels.

 

Par-del vos responsabilits quotidiennes, vous travaillerez la convergence de la stratgie, des technologies et de lexprience client. En faisant appel votre curiosit, votre esprit novateur et votre mentalit axe sur lamlioration continue, vous contribuerez amliorer la manire dont EY interagit avec le public et renforce les relations. Pour russir dans ce rle, le titulaire de ce poste devra faire preuve dune bonne comprhension de linteraction des clients et clients potentiels avec notre marque. Il identifiera les facteurs qui stimulent lengagement et concevra des expriences significatives qui renforcent la confiance et la fidlisation au fil du temps. Grce votre leadership, nous russirons mieux tablir le lien entre donnes, automatisation, contenu et expriences afin doffrir des parcours hautement personnaliss, damliorer lefficacit des stratgies marketing et damplifier la porte de nos vnements virtuels ou en personne.

Si vous avez cur dutiliser les technologies, les donnes et lautomatisation pour crer des expriences client exceptionnelles et contribuer faonner lavenir du marketing dengagement, nous serons heureux de vous rencontrer.

 

Cette offre demploi est lie un poste vacant existant au sein de notre organisation.

 

Vos principales responsabilits

• Diriger et former une quipe de spcialistes de lautomatisation travaillant avec Marketo qui est responsable de la mise en uvre des campagnes et de lexcellence oprationnelle.

• Concevoir, mettre en uvre et optimiser des programmes dengagement pour btir des relations avec les clients potentiels et renforcer celles avec les clients actuels tout au long du cycle de vie.

• tablir et superviser des stratgies de gestion des relations, en veillant la qualit des donnes, ainsi quau respect des normes de segmentation et des rglements sur la protection des renseignements personnels.

• Crer des parcours multicanaux personnaliss qui bonifient lengagement, la conversion et lexprience client.

• Concevoir des indicateurs cls de performance, des tableaux de bord et des cadres dinformation aux fins dvaluation de lefficacit des campagnes et des tendances en matire dengagement.

• Collaborer avec les quipes de marketing pour mettre en uvre des programmes de fidlisation de clients potentiels, des modles dvaluation et des initiatives dacclration du pipeline.

• Appuyer les stratgies lies aux vnements virtuels ou en personne, notamment les parcours dinscription, les communications aux participants, le suivi de lengagement et le suivi postrieur.

• valuer et simplifier continuellement les processus de marketing pour en amliorer lvolutivit, lefficacit et lefficience.

• Agir en tant que partenaire principal auprs des parties prenantes lchelle de lorganisation pour aligner les stratgies dengagement sur les objectifs daffaires.

• Rester au fait des tendances mergentes, des capacits dIA et des solutions technologiques de marketing lappui de linnovation et de lamlioration continue.

 

Comptences et qualits pour russir

• Capacit rflchir stratgiquement et relier les initiatives dengagement client aux objectifs daffaires et de croissance plus larges.

• Expertise approfondie en matire de plateformes dautomatisation du marketing, notamment la gestion des campagnes, la segmentation du public, la fidlisation de clients potentiels et ltablissement de rapports.

• Une excellente comprhension du trac du parcours dun client et de la conception de lexprience client pour divers points de contact numriques et divers vnements.

• Approche axe sur les donnes assortie dune capacit traduire des analyses en recommandations pratiques et en rsultats mesurables.

• Capacit prouve de diriger, dencadrer et de former des quipes performantes dans un environnement dynamique.

• Dexcellentes aptitudes grer des parties prenantes et les influencer et capacit tablir des relations de confiance avec des parties prenantes de diffrentes fonctions et de divers chelons.

• De fortes comptences en gestion des projets et des programmes et capacit grer des priorits multiples et mettre en uvre des initiatives complexes.

• Curiosit et passion pour linnovation, lexprimentation et lamlioration continue.

• Comptences exceptionnelles en communication et capacit vulgariser des notions complexes et articuler la valeur commerciale.

• Approche centre sur le client qui privilgie loffre dexpriences personnalises, pertinentes et percutantes qui favorisent lengagement et la fidlisation.

 

Pour tre admissible ce poste, vous devez avoir :

• un baccalaurat en marketing, en marketing numrique ou en administration des affaires;

• une exprience avre en ralisation de campagnes intersectorielles stimulant la demande pour de grandes marques;

• une vaste exprience pratique avec Marketo ou un outil dautomatisation similaire;

• une vaste exprience pratique en planification et en achat dans les mdias assortie dune connaissance approfondie du rfrencement payant et de la publicit programmatique;

• une connaissance approfondie des plateformes pour lesquelles il faut possder les capacits associes aux technologies marketing (Google, LinkedIn, Twitter, Marketo, marketing par courriel, GRC, etc.), de la production (marketing de contenu, Search Engine Marketing (SEM) / Pay-Per-Click (PPC), automatisation du marketing, optimisation des moteurs de recherche (OMR), analyses comparatives, conception de plans mdia, etc.) et de lvaluation des donnes (analyses de donnes, tablissement de tableaux de bord, production de rapports);

• de trs bonnes capacits analytiques et un sens aigu des affaires, jumels une aptitude interprter des donnes complexes, relever des informations utiles et relier les constatations aux besoins des clients et aux objectifs daffaires.

 

Ce que nous offrons

 

Chez EY, notre programme de rmunration globale appuie notre engagement instaurer une culture de premier plan axe sur les gens, qui sarticule autour dquipes hautement performantes, o tous peuvent raliser leur potentiel et contribuer btir un monde meilleur pour nos gens, nos clients et nos collectivits. Nous offrons un programme de rmunration concurrentiel selon lequel vous tes rmunr en fonction de votre rendement et qui reconnat la valeur que vous apportez lentreprise. Notre programme de rmunration globale comprend une couverture complte de soins mdicaux, de mdicaments dordonnance et de soins dentaires, un rgime de retraite cotisations dfinies, une directive en matire de vacances, laquelle sajoutent des journes payes par la Socit, des jours fris et des congs personnels pays (en fonction de la province de rsidence), ainsi quun ventail de programmes et davantages intressants conus pour votre bien-tre physique, financier et social. Vous bnficierez galement :

• du soutien, de lencadrement et de la rtroaction de collgues inspirants;

• de possibilits dapprentissage vous permettant dacqurir de nouvelles comptences et de propulser votre carrire;

• de la libert et de la souplesse dont vous avez besoin pour jouer votre rle de la manire qui vous convient.

 

EY prsente les chelles salariales conformment aux lois provinciales applicables en matire de transparence salariale. Les salaires individuels lintrieur des chelles salariales prvues indiques ci-aprs sont dtermins en fonction dune grande varit de facteurs, notamment, sans sy limiter, lquit interne, la formation, lexprience pertinente, les connaissances et les comptences applicables.

• Toronto/London/Ottawa/Waterloo: entre 94 100 $ et 144 100 $

• Dieppe: entre 84 800 $ et 134 800 $

 

Inclusivit chez EY

 

Linclusivit est au cur de qui nous sommes et de la faon dont nous travaillons. Nous avons pris lengagement de favoriser un environnement au sein duquel les diffrences sont apprcies, les directives et les pratiques sont quitables, et o nos gens prouvent un sentiment dappartenance. Nous saluons la diversit et nous nous engageons combattre le racisme systmique, promouvoir lquit entre les genres et la reprsentation des femmes des postes de haute direction, appuyer les membres de la communaut 2SLGBTQIA+, promouvoir nos initiatives en matire de neuroinclusion et daccessibilit, et nous sommes dtermins donner la parole aux Autochtones (Premires Nations, Inuits et Mtis) lchelle nationale dans la poursuite de nos efforts de rconciliation. La diversit de nos expriences, de nos habilets, de nos parcours et des perspectives de nos gens les rend uniques et nous aide voluer. Parce que nous croyons que cest en ayant la libert dtre fidles eux-mmes au travail que nos gens donneront le meilleur deux-mmes et contribueront btir un monde meilleur.

 

Apprenez-en davantage sur notre engagement en matire dinclusivit en cliquant ici : https://www.ey.com/fr_ca/about-us/corporate-responsibility/equity.

 

EY | Travailler ensemble pour un monde meilleur

 

EY contribue un monde meilleur en crant de la valeur pour ses clients, pour ses gens, pour la socit et pour la plante, tout en renforant la confiance lgard des marchs financiers.

 

Grce aux donnes, lintelligence artificielle et aux technologies de pointe, les quipes dEY aident les clients faonner lavenir en toute confiance et proposent des solutions aux enjeux les plus pressants daujourdhui et de demain.

 

Les quipes dEY fournissent une gamme complte de services en certification, en consultation et en fiscalit ainsi quen stratgie et transactions. Sappuyant sur des connaissances sectorielles, un rseau mondial multidisciplinaire et des partenaires diversifis de lcosystme, les quipes dEY sont en mesure de fournir des services dans plus de 150 pays et territoires.

Chez EY, nous utilisons des outils dintelligence artificielle (IA) dans le cadre de notre processus de recrutement afin damliorer lefficacit et lexprience dembauche des candidats. Bien que nous utilisions lIA, le jugement et la prise de dcisions par des humains demeurent des lments essentiels de lexprience dembauche que nous offrons aux candidats. Nous nous engageons utiliser lIA de faon responsable, et nos pratiques sont constamment revues et amliores afin de nous assurer quelles sont conformes aux principes thiques et aux exigences rglementaires les plus levs.

 

toutes les agences de recrutement : EY naccepte pas les curriculum vit spontans envoys par les agences de recrutement. Les curriculum vit soumis en labsence dentente pralable ou demande de la part de notre quipe de recrutement ne seront pas pris en compte. EY nest pas responsable des frais engendrs par lenvoi de curriculum vit spontans.