VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Au sein de la direction Client, Marketing, Communication et Engagement dans le cadre dun remplacement de congs maternit et en tant que manager en charge de la coordination des quipes culture et Fidlisation/rtention (8personnes), vous aurez pour principales missions de : 1. Piloter la feuille de route Culture Client et son ancrage dans lorganisation Coordonner et piloter la feuille de route Culture Client, en cohrence avec les priorits stratgiques dAXA France et les objectifs dorientation client Assurer la coordination transverse des chantiers Culture Client : communication interne et externe,vnements, formations, plans daction mtiers Embarquer les directions, rseaux, managers et collaborateurs autour du programme Pensons Client Piloter les indicateurs de suivi, mesurer limpact des actions engages et accompagner les directions dans lidentification et la mise en uvre de leviers damlioration/Manager lanimation et lvolution de la Customer Room Coordonner et Animer le programme Grenelle du client 2. Piloter la transformation des interactions crites, la stratgie de contact client et la rduction du papier Piloter la transformation des interactions crites et des canaux de contact client, en cohrence avec les ambitions de digitalisation, defficacit oprationnelle et damlioration de lexprience client /Coordonner la trajectoire de rduction des frais de courrier et de transition vers le zro papier/Structurer et suivre les plans daction associs, en sappuyant sur lanalyse des flux, les insights clients, les benchmarks/Animer la gouvernance 3. Coordonner les projets de fidlisation et de rtention client Pilotage du programme GIK pour la direction Client : Mettre en uvre les actions dfinies dans le cadre de la politique de fidlisation (Bilan optimisation du programme, Traitement des insatisfactions, Exprience diffrentie au moment d'un sinistre, Mettre la prvention comme un driver de fidlisation client, Dfinir les KPI's de suivi pour s'assurer de l'impact des actions identifies et mener des analyses complmentaires en vision client pour toffer/affiner la roadmap d'actions, Coordonner les GT fidlisation/rsiliation avec Russir pour les embarquer sur le sujet) Poursuivre, analyser et optimiser les programmes de campagne marketing existants (programme de bienvenue et les annes qui comptent) & venir (Revoir et piloter le dploiement du nouveau programme de bienvenue sur l'ensemble des rseaux. Analyser et optimiser le ROI en mettant en place des indicateurs de suivi, Coordonner le rayonnement interne et externe du programme de fidlit Les Annes Qui Comptent , Superviser les campagnes de marketing relationnel (programme de bienvenue et les annes qui comptent) et en analyser les rsultats afin didentifier les optimisations ncessaires, Travailler avec les quipes digitales, marketing et rseaux pour garantir la cohrence des contenus, des supports) VOTRE PROFIL En tant qu'acteur majeur de la transformation d'AXA France, vous avez : Une orientation client cheville au corps ! Une exprience confirme en management dquipe Exprience en communication et une apptence pour la conduite du changement dans une dmarche de transformation culturelle Exprience en gestion de projets transversaux et en gestion de campagnes marketing[LB1] Pilotage de la performance : suivi d'indicateurs d'impact (taux d'orientation client, engagement collaborateurs) et capacit ajuster les actions en consquence Vous savez fdrer autour de vos sujets et embarquer les diffrentes parties prenantes autour dobjectifs communs Vous possdez une aisance relationnelle et de reprsentation Vous aimez prendre la parole en public et valoriser vos sujets. Vous avez une aptitude et apprciez collaborer avec de multiples directions Je ne mettrais pas a, a risque de limiter pas mal les profils, or ce nest pas indispensable mon sens POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier par exemple : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue ! VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !) La diversit et l'inclusion au cur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts toute personne comptente. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Prsente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchs de l'assurance, de la sant et de la prvoyance, l'entreprise offre ses quipes un cadre de travail moderne et agrable en "smartworking". Vous hsitez encore ? Sachez que nous avons conu un dispositif d'intgration baptis "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ?