Propsito del Puesto:

Brindar atencin telefnica eficiente y de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo al primer contacto de forma profesional y emptica sus consultas, solicitudes o problemas relacionados con nuestros productos y servicios financieros. Adems, deseablemente poder identificar necesidades financieras y realizar venta cruzada de nuestros productos bancarios como tarjetas, seguros y crditos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relacin comercial y contribuir al cumplimiento de los objetivos de negocio de la institucin.

Principales Responsabilidades:

• Atender las llamadas entrantes de nuestros clientes, asegurando un seguimiento adecuado dentro del tiempo establecido, resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios, como: desglose del balance del estado de cuenta, aclaraciones por cargos no reconocidos, reporte y seguimiento de entrega de tarjetas bancarias, motivos de transacciones rechazadas.

• Promover una experiencia positiva en cada interaccin, fomentando la lealtad y permanencia de nuestros clientes, escuchando activamente y demostrando empata para comprender sus necesidades y expectativas.
• Cumplir con protocolos de seguridad y verificacin de identidad establecidos por la institucin para proteger la informacin del cliente.
• Registrar de manera precisa la informacin y gestiones realizadas sobre aclaraciones, reclamaciones o ventas de nuestros clientes en los sistemas institucionales.
• Cumplir con los Indicadores Clave de Desempeo (KPIs) relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras de nuestros clientes.
• Mantenerse actualizado sobre las caractersticas, beneficios y condiciones de los productos y servicios financieros de la institucin.
• Cumplir con las polticas internas y regulaciones bancarias.
• Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversacin y ofrecer productos financieros acordes al perfil y necesidades del cliente como tarjetas de crdito, crditos y seguros (deseable).

Conocimientos, Competencias y Habilidades del Puesto:

• Comunicacin clara, asertiva y con facilidad de palabra.
• Orientacin al cliente y vocacin de servicio.
• Capacidad de anlisis y deteccin de necesidades, proponiendo soluciones adecuadas.
• Escucha activa y empata.
• Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.
• Habilidad comercial y persuasin (deseable).

Conocimientos Tcnicos del Puesto:

• Conocimiento de productos y servicios bancarios.
• Manejo de paquetera Office bsica.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Tcnicas de venta cruzada y manejo de objeciones (deseable).

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales.

Queremos que formes parte de nuestro equipo! Descubre cmo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor nmero de das para que puedan disfrutar al mximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la prdida de algn familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo est a la vanguardia en Mxico.

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