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Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of approximately 219,000 dedicated people from around the globe. At Citi, youll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

The Ops Sup Analyst 1 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 1 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Perform business analysis and documentation of the current and future state of Client Reports and Advices (client communication letters, notices, and confirms)
• Provide regular status updates for all project participants and create presentations for steering committee updates
• Work with various Legal & Compliance teams to obtain sign-off on all regulatory business requirements
• Serve as primary liaison between the key business stakeholder and technology, including recommending business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
• Recommend business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
• Create and facilitate training sessions, webcast demos and write User Acceptance Test scripts and business scenarios against specified requirements
• Create, manage and maintain project plans and act as the project manager for all follow ups across various departments
• Work on multiple projects in parallel focusing on continued delivery of regulatory client deliverables, such as legal statements/performance reporting/advices/letters/notices
• Fulfilling the clients necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• Previous relevant experience preferred
• Proficient in Microsoft Office
• General knowledge of client reporting across the industry and our competitors
• Working knowledge of SQL environments and database queries
• Proven organization and time management skills
• Demonstrated problem-solving and decision-making skills
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

• Bachelors degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Escolaridad Licenciatura terminada.

Experiencia requerida Conocimiento en polticas corporativas.
Experiencia en manejo de clientes internos
Elaboracin y seguimiento a planes de trabajo.
Experiencia en documentacin de procesos, convenios de servicio, instrucciones de trabajo. 

Conocimientos Microsoft Office:
Power Point
Word
Excel
Outlook                                                                                                                      Copilot

Objetivo del puesto Elaboracin convenios de servicio, instrucciones de trabajo, documentos de consulta.
- Tomar responsabilidad (retarnos unos a otros para alcanzar el mximo estndar en todo lo que hacemos)
- Entregar con orgullo (excelencia para el cliente, excelencia en controles y excelencia operativa)
- Alcanzar el xito juntos (aprendemos de las experiencias de todos para sobrepasar las expectativas de nuestros accionistas)

Objetivo del rea Dar seguimiento a las implementaciones tecnolgicas y no tecnolgicas de la direccin, as como asegurar que se esten cumpliendo las iniciativas de ahorro. Siendo el frente de la direccin ante reas internas, tecnologa y otras reas del Banco. Documentar procesos e instrucciones de trabajo que garanticen la operacin entre las diferentes reas el banco.

Funciones principales del Puesto Seguimiento puntual a la elaboracin de documentos.                                                                                                                                            * Identificacin, escalamiento, comunicacin, seguimiento de planes de accin correctiva, coordinacin, as como alineamiento con requerimientos de nuevas polticas y gestin de temas dentro de la entidad.                                                                                                                                                               
Convocar a sesiones de seguimiento con los diferentes stakeholders o grupos de trabajo para dar cumplimiento a la elaboracin de documentos.
Identificar y escalar problemas e inconsistencias en la informacin reportada
Establecer un dilogo con los responsables de los proyectos del portafolio respecto a su estatus, avances, riesgos y problemas
Escalar situaciones operativas que impidan la ejecucin en tiempo de las actividades del portafolio
Identificar riesgos y problemas, escalar y dar seguimiento a la ejecucin de acciones de mitigacin                              

Elaborar planes de trabajo y seguimiento a los mismos para el cumplimiento de actividades de issue management.                                     

Habilidades Tcnicas / Competencias que debe tener el Candidato Excelentes habilidades para trabajo en equipo
Habilidades para transmitir conocimientos especficos de forma prctica y estructurada
Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organizacin.
Excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita para la creacin y presentacin de documentos de trabajo y entregables.
Atencin de problemas de manera inmediata
Capacidad de Anlisis
Trabajo bajo Presin
Orientacin a cumplimiento de Objetivos   

Elaboracin convenios de servicio, instrucciones de trabajo, documentos de consulta.

- Tomar responsabilidad (retarnos unos a otros para alcanzar el mximo estndar en todo lo que hacemos)

- Entregar con orgullo (excelencia para el cliente, excelencia en controles y excelencia operativa)

- Alcanzar el xito juntos (aprendemos de las experiencias de todos para sobrepasar las expectativas de nuestros accionistas)

Dar seguimiento a las implementaciones tecnologicas y no tecnolgicas de la direccin, as como asegurar que se estan cumpliendo las iniciativas de ahorro. Siendo el frente de la direccin ante reas internas, tecnologa y otras reas del Banco. Documentar procesos e instrucciones de trabajo que garanticen la operacin entre las diferentes reas el banco.

Seguimiento puntual a la elaboracin de documentos. * Identificacin, escalamiento, comunicacin, seguimiento de planes de accin correctiva, coordinacin, as como alineamiento con requerimientos de nuevas polticas y gestin de temas dentro de la entidad.

Convocar a sesiones de seguimiento con los diferentes stakeholders o grupos de trabajo para dar cumplimiento a la elaboracin de documentos.

Identificar y escalar problemas e inconsistencias en la informacin reportada

Establecer un dilogo con los responsables de los proyectos del portafolio respecto a su estatus, avances, riesgos y problemas

Escalar situaciones operativas que impidan la ejecucin en tiempo de las actividades del portafolio

Identificar riesgos y problemas, escalar y dar seguimiento a la ejecucin de acciones de mitigacin Elaborar planes de trabajo y seguimiento a los mismos para el cumplimiento de actividades de issue management.                                                                                                     

Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral) Avenida Revolucin 1267 piso 7, Col. Los Alpes, Delegacin lvaro Obregn, CDMX 

Observaciones Especiales Trabajo de Lunes a viernes con horario de 9:00 am a 7:00 pm con 2 horas de comida. Descanso Sbados y Domingos

Datos del Manager Ana Pineda Herrera

NIVEL C09

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

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