at Capgemini
ConsultanciesPosted 11 days ago
No clicks
IT Incident Manager at Capgemini: Manage and coordinate resolution of major infrastructure/cloud incidents, serve as privileged interface between technical teams, clients, and partners. Key responsibilities include ensuring effective communication and escalation, analyzing incident root causes, proposing corrective actions, implementing ITIL processes for service improvement, and participating in crisis meetings. Requirements: Engineering degree or equivalent, 5+ years in incident management, ITIL proficiency, English proficiency (B2 minimum), strong communication and analytical skills, and continuous improvement orientation.
- Compensation
- Not specified
- City
- Paris
- Country
- France
Currency: Not specified
Full Job Description
Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté dexperts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction dun monde plus durable et inclusif
Missions
- Gérer et coordonner la résolution des incidents majeurs sur un environnement Infra/Cloud,
- Être linterface privilégiée entre les équipes techniques, les clients et les différents partenaires,
- Garantir la communication et lescalade efficace des incidents, avec une documentation claire et complète,
- Analyser les causes profondes et proposer des actions correctives pour minimiser loccurrence des incidents,
- Assurer la mise en place et le respect des processus ITIL pour lamélioration continue des services,
- Participer aux réunions de crise et assurer un reporting précis aux parties prenantes.
Profil
- Vous êtes diplômé(e) dune école dingénieur ou Bac+5,
- Vous justifiez dau moins 5 ans dexpérience en gestion dincidents dans un environnement Infra/Cloud,
- Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et avez une expérience avérée en gestion de crises,
- Vous parlez couramment anglais (niveau B2 minimum),
- Vous avez une excellente capacité de communication, un fort esprit danalyse et savez gérer la pression,
- Vous êtes orienté(e) amélioration continue et qualité de service.
3 raisons de nous rejoindre :
Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à linternational,
accord sur légalité professionnelle, la parentalité, léquilibre des temps et la
mobilité durable.
Apprentissage en continu : certifications et formations en libre
accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours
dintégration sur 9 mois.
Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, tarif préférentiels,
remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou
culturel.
Nos engagements et priorités :
Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et
handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la
diversité, développe le potentiel de ses talents, sengage dans des initiatives
solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact
environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients
Capgemini est un leader mondial , responsable et multiculturel , regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans dexpérience , nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, lIntelligence Artificielle , la connectivité , les logiciels , lingénierie digitale ou les plateformes.
Get The Future You Want* |www.capgemini.com/fr fr
*Capgemini, le futur que vous voulez
