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ConsultanciesPosted 14 days ago
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**Agente de Service Desk L1** Proporcione soporte de primer nivel a usuarios, resolviendo incidentes y gestionando solicitudes durch Diversity and Inclusion (DEI). Maneje un multicanal de comunicación, resolviendo problemas básicos de software, gestión de accesos y alta de usuarios en entorno Microsoft 365 y Windows 10/11. Utilice herramientas ITSM para escalar casos apropiadamente y documentar soluciones. Experiencia en sistemas, informática o carreras afines, conocimiento en redes básicas y uso previo de software de tickets es requisito.
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Full Job Description
Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way youd like, where youll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where youll be able to reimagine whats possible. Join us and help the worlds leading organizations unlock the value of technology and build a more sustainable, more inclusive world.
Job Description
Propósito del rol
Brindar soporte de primer nivel a usuarios, actuando como punto inicial de contacto para incidentes y solicitudes de servicio. El rol busca restaurar el servicio con rapidez, resolver casos dentro de su alcance y escalar oportunamente aquellos que requieran niveles superiores, manteniendo una comunicación clara y una trazabilidad completa en la herramienta de gestión.
Responsabilidades principales
1. Atención Multicanal: Responder y registrar llamadas, correos, chats o tickets en la plataforma ITSM.
2. Resolución de Incidentes Comunes: Restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas de Active Directory / Microsoft 365, configuraciones básicas de MS Office y problemas menores de software corporativo.
3. Gestión de Accesos y Altas: Creación y modificación de cuentas básicas de usuarios siguiendo plantillas predefinidas en el catálogo de servicios.
4. Documentación y Conocimiento: Registrar de manera clara la bitácora del ticket (síntomas, diagnóstico aplicado y solución).
5. Criterio de Escalamiento: Escalar de forma ágil a L2 o L1.5 cuando la solución no se encuentra documentada en los scripts básicos o excede el tiempo límite de atención.
Conocimientos y experiencia
• Formación en Sistemas, Computación, Informática o carrera afín (pueden ser estudiantes en curso o técnicos truncos).
• Conocimiento práctico en entornos Windows 10/11 y paquetería Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams).
• Familiaridad con conceptos de redes básicas (Ping, asignación de IP, conexión a redes Wi-Fi y configuraciones de VPN).
• Uso previo de software de tickets / ITSM (ej. Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, InvGate).
Job Description - Grade Specific
Capgemini is an AI-powered global business and technology transformation partner, delivering tangible business value. We imagine the future of organizations and make it real with AI, technology and people. With our strong heritage of nearly 60 years, we are a responsible and diverse group of 420,000 team members in more than 50 countries. We deliver end-to-end services and solutions with our deep industry expertise and strong partner ecosystem, leveraging our capabilities across strategy, technology, design, engineering and business operations. The Group reported 2024 global revenues of €22.1 billion.
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