BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duch de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas. 

Elle propose ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque prive une gamme particulirement large de produits financiers et de solutions de bancassurance. 

En 2024, BGL BNP Paribas a t dsigne  Best Bank in Luxembourg  par Euromoney et a obtenu en 2025, pour la 11 anne conscutive, la certification  Top Employer Luxembourg , saluant lexcellence des conditions de travail offertes ses collaborateurs.

Responsable des Oprations H/F

CDI

CONTEXTE ET ENJEUX

Au sein de la Direction OPS & IT, vous prenez la responsabilit du dpartement des Oprations Actif & Passif et garantissez lexcellence oprationnelle des activits lies la gestion administrative des contrats dassurance et aux oprations financires associes.

Vous pilotez 4 dpartements reprsentant prs de 130 collaborateurs, vous vous appuyez sur un collectif de managers expriments que vous accompagnez dans le renforcement de leur impact et de leur performance collective.

Vous tes garant(e) de lexcellence oprationnelle, de la qualit de service, de la matrise des risques et de la transformation continue des oprations, dans un environnement rglementaire exigeant et en constante volution.

Acteur de la transformation, vous travaillez en troite collaboration avec les quipes Commerciales, la Conformit, la Finance, le Juridique, et lIT.

CONCRTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?

.    Dfinir et porter la vision stratgique des Oprations

      Dfinir la feuille de route du dpartement en cohrence avec la stratgie de lentreprise.

      Anticiper les volutions du march, des attentes clients et du cadre rglementaire afin dadapter lorganisation.

      Contribuer activement aux dcisions stratgiques et reprsenter les Oprations au sein des instances de gouvernance.

Manager une organisation complexe

      Encadrer et accompagner un collectif de managers responsables de leurs quipes respectives.

      Dvelopper une culture commune fonde sur la responsabilisation, la collaboration et la recherche de performance.

      Structurer les organisations et faire voluer les modes de fonctionnement pour soutenir la croissance et les transformations.

      Identifier et dvelopper les talents afin dassurer la continuit managriale et la succession sur les postes cls.

Garantir lexcellence oprationnelle

      Assurer la performance globale des activits Passif & Actif travers des indicateurs de qualit, de productivit, de matrise des cots et de satisfaction client.

      Piloter les plans damlioration continue et doptimisation des processus.

      Veiller la rsilience des oprations et la continuit des activits.

Conduire les transformations

      Piloter des programmes de transformation organisationnelle et digitale fort impact.

      Accompagner lvolution des mtiers, des outils et des comptences.

      Promouvoir linnovation et lautomatisation afin damliorer durablement lefficacit oprationnelle.

Assurer la matrise des risques et la conformit

      Garantir le respect des exigences rglementaires et des dispositifs de contrle interne.

      Superviser la gestion des risques oprationnels en lien avec les fonctions de contrle.

      Veiller la qualit et la scurisation des donnes ainsi qu la robustesse des processus.

Dvelopper les synergies transversales

      Travailler en troite collaboration avec les directions Commerciale, Finance, IT, Risques, Compliance, Juridique.

      Fdrer les parties prenantes autour dobjectifs communs et favoriser une prise de dcision efficace.

      Reprsenter la Direction des Oprations auprs des partenaires internes et externes.

LES MISSIONS CEST IMPORTANT, LQUIPE ET LENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !

Votre environnement de travail

      Nos nouveaux locaux se situent Luxembourg-Howald, 20 rue des Scillas

      Le poste est ligible au tltravail et au travail sur site distant

Les qualits qui feront la diffrence ?

Vos capacits inspirer et embarquer des quipes nombreuses autour dune vision commune, votre orientation rsultats allie une forte intelligence relationnelle, votre aptitude prendre des dcisions dans des environnements complexes et forts enjeux, votre capacit arbitrer, prioriser et accompagner les transformations avec pragmatisme, et votre vision systmique et sens aigu de lamlioration continue.

TRAVAILLER CHEZ BNP PARIBAS CEST

Dcouvrez nos engagements : Nos engagements pour nos clients et la socit BNP Paribas(Opens in a new tab)

TES-VOUS NOTRE FUTUR(E) Responsable des Oprations?

Exprience professionnelle et/ou diplme 

      Diplme universitaire de niveau Master en finance, assurance, conomie, gestion ou domaine quivalent.

      Exprience significative dans une fonction de direction oprationnelle au sein du secteur de lassurance Wealth Management sur la place Luxembourgeoise sera privilgie. Une exprience confirme au sein, de la banque ou des services financiers sera tudie

      Exprience russie dans le management de managers et la conduite dorganisations de taille significative.

Comptences comportementales 

        Capacit collaborer / travail dquipe

      Capacit dcider

      Impact / Capacit influencer

      Rigueur

      Capacit dorganisation

      Capacit dadaptation

      Etre orient(e) rsultats

      Ecoute active

      Capacit communiquer - loral et par crit

      Etre orient(e) client

      Capacit partager / transmettre des connaissances

      Esprit critique

      Capacit synthtiser / simplifier

      Crativit & Innovation / Capacit rsoudre des problmes

      Rsilience

      Proactivit

Comptences transversales

 
        Capacit comprendre, expliquer et conduire le changement

      Capacit danalyse

      Capacit grer un projet

      Capacit laborer et adapter un processus

      Capacit anticiper les volutions mtiers / stratgiques

      Capacit inspirer les autres et gnrer lengagement

      Capacit dvelopper les autres et leurs comptences

      Capacit tablir et activer des rseaux

      Capacit dfinir des indicateurs de performance pertinents

      Capacit animer une runion, un sminaire, un comit, une formation

      Capacit mener une ngociation

      Capacit comprendre, expliquer et intgrer les enjeux de dveloppement durable dans son travail au quotidien

      Capacit incarner la Diversit, lgalit et lInclusion au sein du Groupe

      Capacit adopter et promouvoir ltat desprit Agile

      Capacit travailler avec les mthodes Agile

Comptences techniques

      Solide capacit dfinir une vision stratgique tout en assurant son excution oprationnelle.

      Exprience avre dans la conduite de programmes de transformation et de changement.

      Excellente matrise des enjeux de gouvernance, de matrise des risques et defficacit oprationnelle.

      Leadership reconnu, capacit fdrer et dvelopper les quipes.

      Excellentes comptences en communication, ngociation et gestion des parties prenantes.

Connaissances linguistiques 

• Franais et anglais courants.
• Toute autre langue europenne, notamment italien, nerlandais et allemand, constitue un rel atout.

Dans un monde qui change, la diversit, lquit et linclusion sont des valeurs cls pour le bien-tre et la performance des quipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et fidliser tous les talents sans distinction : cest ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demand au candidat prslectionn un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n3 pour le Grand-Duch de Luxembourg), conformment aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine dactivit de notre tablissement.