Alternance - Chef de projets Exprience Clients - (H/F)

VOTRE RLE AU QUOTIDIEN 

Community Management - communaut clients BNP Paribas La parole est vous

•      Animation de la communaut clients (newsletters, votes rapides, top contributeurs, rtribution)
•      Gestion des campagnes de recrutement de nouveaux membres et suivi de leurs profils
•      Communication : bilan dactivit et communication en interne pour faire connaitre le panel
•      Lead dans les interactions avec le partenaire Odity

     Collecte et analyse des Feedbacks Clients / Collaborateurs

•      Lead ou contribution (selon les sujets) a la mesure de lexprience client sous des axes varis  (offre, posture conseiller, positionnement concurrent, parcours digitaux )
•      Mthodologies danalyses hybrides (qualitatives et quantitatives)
•      Exploitation des outils IA pour optimiser la collecte et lanalyse des feedback

Contribution des actions visant faire progresser la recommandation de nos clients (axe stratgique)

• Notamment la mise en place dune dmarche damlioration continue transformante et transverse, visant faire basculer toute lorganisation vers une approche plus clients / collaborateurs centric (identification et rsolution dirritants majeurs en capitalisant sur les outils dIA)
• Et dautres tests dampleur auxquels vous pourrez participer

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs ddie votre encadrement : conseils de mthodes de travail, aide la matrise du temps, dveloppement dune posture professionnelle... 

De quoi vous sentir bien ds votre arrive ! Trois temps forts dvaluation de votre alternance sont prvus, lissue de votre priode dessai, mi-parcours et en n de contrat.

Poste pourvoir partir de Septembre 2026 pour une dure de 2 ans.

ET APRES ? 

Cette alternance vous permettra de dcouvrir le groupe BNP Paribas, et denrichir vos connaissances et comptences tout en compltant votre formation acadmique. 

Elle vous permettra de dcouvrir en 2 ans, un beau panel de sujets : le community management, la collecte des feedbacks clients/collaborateurs, lexprience client ; en exprimentant lIA sur des cas dusage concrets. Vous dvelopperez galement votre rseau, en travaillant au quotidien avec de nombreux interlocuteurs , du fait de la transversalit des sujets dans lesquels vous serez immerg.

Dautres opportunits pourront soffrir vous, favorisant votre insertion professionnelle :

• Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de dvelopper vos comptences et votre leadership grce des missions responsabilit ;
• Le Volontariat International en Entreprise vous donne lopportunit denrichir votre parcours avec une exprience internationale unique de 12 24 mois.

LES AVANTAGES A NOUS REJOINDRE : 

 Un package et des avantages :

• Une rmunration mensuelle brute suprieur celle fixe par l'Etat partir de 1566 pour la prparation d'un diplme de niveau bac+4 verse sur 12 mois et 1851 pour la prparation d'un diplme de niveau bac+5, verse sur 12 mois son montant prend en compte votre formation et votre ge
• Plan pargne entreprise, couverture sant et prvoyance, intressement, participation, accs au restaurant dentreprise ou tickets restaurant, activits sociales et culturelles via le comit dentreprise 
• Cinq jours de rvisions pour vos examens si vous tes en contrat dapprentissage
• De la flexibilit avec un rythme de travail hybride : le tltravail peut tre possible et est organiser avec le manager et / ou le tuteur selon les rgles de lentreprise.

Rejoignez un Groupe engag et prenez part notre grand projet de transformation vers la construction dun monde plus durable. Dcouvrez nos engagements(Opens in a new tab) pour notre clientle et la socit.

Engagez-vous nos cts sur votre temps professionnel, travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

ETES-VOUS NOTRE PROCHAIN(E) ALTERNANT(E) CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENTS (H/F) ?

Vous prparez un BAC + 4/5, reconnu RNCP en Ecole ou quivalent Universitaire avec une spcialit en Marketing.

Vous avez une capacit grer un projet et bonne maitrise de PowerPoint / Excel / SharePoint et outils d'IA.

Ajoutez cela un bon sens de l'organisation et une bonne capacit d'analyse et de synthse pour finir de nous convaincre.

Vous dvelopperez vos connaissances sur l'environnement de lexprience client , votre capacit interagir avec de multiples interlocuteurs, la gestion de projet et lIA appliqu des cas dusage concrets.

LES PROCHAINES TAPES ? 

Pour poursuivre le processus de candidature avec nous, trois tapes vous attendent :

  1- Vous russissez les tapes de pr-slection (tests en ligne*)
  2- Nos recruteurs analysent votre candidature dans les meilleurs dlais 
  3- Vous passez un deux entretiens managers et/ou RH
  Vos comptences sont valides et votre profil est retenu ? Bienvenue chez BNP Paribas.
  *Ces tests sont liminatoires, prenez le temps de les raliser dans de bonnes conditions.
   
   La Diversit, lEgalit et lInclusion sont au cur de nos valeurs et nous accueillons, sans distinction, tous les talents. 

Chez BNP Paribas, ce sont vos comptences qui font la diffrence, pas votre handicap ! Envoyez votre CV lquipe Recrutement Mission Handicap.
  

Lthique, au cur de notre recrutement

Nous veillons ce que chaque candidat agisse avec intgrit.

Les informations fournies (CV, identit, antcdents) peuvent tre vrifies tout moment du processus.

#Rejoignez-nous !