Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro xito.

Tipo de Contrato:

Qu estamos buscando?

Consultar con la herramienta de visualizacin de EE.CC cualquier duda de cuadre o respecto a la constancia misma que requiera absolver el cliente

Realizar la atencin de llamadas de clientes de los segmentos designados segn la solicitud (consulta, requerimiento o reclamo) para luego buscar ofrecer un producto de forma remota

Brinda una experiencia personal y dedicada a los clientes por canales remotos, asegurando satisfaccin en la atencin

Atiende a los clientes solucionando sus consultas, gestionando el servicing y aprovechando el contacto para generar oportunidades comerciales.

Entender las necesidades de cada cliente, brindarles asesora y ofrecerles productos acorde a su perfil y necesidades

Mantener un lenguaje correcto durante la llamada, cuidando en todo momento la calidad de la atencin y generando la confianza y satisfaccin del cliente

Incentivar a que el cliente pueda atender todas sus solicitudes y contratacin de productos por los canales digitales del banco, brindando asesora y apoyo para lograrlo

Ofrecer los productos disponibles por grabacin de voz, cumpliendo los protocolos y speechs necesarios

Derivar a los clientes a la oficina fsica ms conveniente en caso de que no pueda ser atendido de forma remota, realizando las coordinaciones necesarias con el equipo para que pueda ser atendido con una
buena experiencia cliente

Realizar una revisin de clientes previo a la gestin proactiva de llamadas para entender la situacin actual del cliente y ofrecer una asesora personalizada

Entender el estado emocional del cliente en la llamada para buscar la forma ms efectiva de llevar la llamada y realizar un ofrecimiento de producto aprobado

Detectar a los clientes insatisfechos o con la intencin de cancelar sus relaciones con el Banco, con la finalidad de ofrecer alternativas que puedan garantizar la permanencia de stos, teniendo en cuenta
siempre el aporte de valor.

Cumplir los horarios de disponibilidad definidos para la atencin, coordinando con los roles de supervisin ante alguna urgencia o necesidad de ausencia.

Obtener el conocimiento necesario de los productos, procesos y servicios requeridos para brindar una atencin de calidad a los clientes

Cumplir con los registros de atencin en las herramientas designadas en tiempo y calidad, facilitando la generacin de informacin para la mejora continua del canal. As como el envo a la encuesta de
satisfaccin al culminar la atencin

Asistir a las reuniones del Modelo de Direccin para el seguimiento y planificacin de objetivos, sesiones de retrospectiva, formaciones y refuerzos programados, y participar activamente en ellas. As
como seguir los lineamientos definidos en los protocolos del Modelo de Atencin, Gestin y Direccin

Mantener informado a los roles de supervisin sobre el estado de la cola de atencin, generacin de incidencias u otros problemas que puedan afectar el nivel de servicio y atencin

Buscar contener los reclamos de los clientes en lo posible, caso contrario apoyarlos en el ingreso del mismo. As mismo, apoyarse de su supervisor en los casos no se pueda pueda contener a un cliente y se
requiere escalar a un siguiente nivel

Contactar al cliente de manera proactiva para ofrecerle a travs de una llamada productos digitales y/o aprobados por Riesgos

Dar feedback, reservar y liberar las ofertas aprobadas ofrecidas a los clientes en caso el cliente desista de tomarlas, de manera que retroalimentan la calidad de las mismas.

Evaluar y analizar las operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes y subsanar observaciones en la documentacin hasta lograr la aprobacin.

Abordar y vender ofertas comerciales de Seguros a clientes desde los aplicativos usados por los gestores remotos, los cuales deben tener aprobadas funciones de acuerdo a la Matriz TXT.

Otras funciones que le asigne el lder e impulsar la mejora continua del cargo.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad ms inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espritu permanece hoy en da y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovacin y a la transformacin digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religin, orientacin sexual, identidad de gnero, expresin de gnero, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propsito y nos guan en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del pas en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, as como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigracin o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el pas en cuestin.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podr asistirle en la tramitacin del correspondiente permiso/visado, entendindose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigracin y/o la normativa profesional local aplicable al desempeo del puesto vigente en el pas, lamentablemente usted ser excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el pas correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.

Location: Lima, San Isidro

Time Type: Full time