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BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Resumen del Puesto

Buscamos un Especialista Regional en Entrega de Servicios de TI altamente proactivo y capacitado para coordinar, gestionar y asegurar la operatividad continua de la infraestructura tecnolgica en las instalaciones corporativas y red de sucursales pertenecientes a la Divisin Bajo (Guanajuato, Quertaro, Hidalgo, San Luis Potos, Aguascalientes y Zacatecas). El objetivo principal de este rol es garantizar la excelencia en la entrega de servicios tecnolgicos, supervisando detalladamente a los proveedores de soporte en campo (Field Service), asegurando el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), liderando la ejecucin de proyectos de renovacin tecnolgica, manteniendo la precisin de los inventarios en la CMDB y administrando de manera ptima el presupuesto operativo de la regin. La movilidad regional y disponibilidad para trasladarse en funcin de las necesidades operativas e hitos de proyecto es indispensable.

Requisitos

• Educacin: Licenciatura o Ingeniera en Sistemas Computacionales, Informtica, Telecomunicaciones o carrera afn (Ttulo y cdula profesional indispensables).
• Experiencia profesional: Mnimo 3 aos de experiencia comprobable en administracin de infraestructura tecnolgica, soporte a usuarios (Workplace), mantenimiento de redes LAN/WAN/WiFi, gestin de salas de videoconferencia/audiovisuales y supervisin tcnica de cuadrillas de proveedores de servicio en campo.
• Conocimientos tcnicos y metodolgicos: Gestin de servicios basada en ITIL v3/v4, ciclo de vida de inventarios tecnolgicos en CMDB, herramientas de ticketing y seguimiento de SLAs, fundamentos de cableado estructurado, energa e infraestructura para salas audiovisuales, e interpretacin de reportes financieros/presupuestales bsicos.
• Habilidades y competencias: Alta capacidad para resolucin de problemas crticos, comunicacin asertiva a nivel directivo y operativo, organizacin logstica, negociacin constructiva con proveedores, autogestin y disponibilidad total de movilidad regional por proyectos.

Responsabilidades Principales

• Liderar e implementar la planeacin, despliegue y puesta en marcha de infraestructura tecnolgica e instalaciones en la Divisin Bajo (Guanajuato, Quertaro, Hidalgo, San Luis Potos, Aguascalientes y Zacatecas), asegurando la calidad y fechas comprometidas en proyectos regionales.
• Supervisar de manera continua a las empresas proveedoras de soporte en campo (Field Service), auditando la calidad de las intervenciones, evaluando el cumplimiento de SLAs/OLAs y auditando las actas de entrega-recepcin de servicios.
• Servir como punto de escalacin para diagnosticar y coordinar la pronta solucin de incidentes complejos que afecten el hardware, software empresarial, redes (LAN/WiFi), enlace de datos y equipamiento audiovisual en salas ejecutivas.
• Garantizar la actualizacin precisa y oportuna de los activos tecnolgicos en la base de datos de configuracin (CMDB), organizando las campaas de renovacin tecnolgica (Refresh) e inventarios peridicos de la zona asignada.
• Supervisar la correcta ejecucin del presupuesto asignado a la regin para gastos operativos y proyectos, elaborando informes ejecutivos e indicadores de desempeo (KPIs) para la direccin regional y central de TI.

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

Location: Guanajuato, Len, 37130

Time Type: Full time