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Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Quieres liderar y transformar el modelo de recuperacin de cartera avanzada a travs de una red de agencias externas?

Te integrars como Director/a de Agencias Externas de Recuperacin, con la misin de liderar la estrategia, desempeo y evolucin de las agencias externas responsables de la recuperacin de las carteras de Tarjeta, Consumo y Auto en etapas avanzadas de mora.

Sers responsable de convertir la estrategia de recuperacin en una ejecucin efectiva a travs de nuestros socios externos, asegurando que cada portafolio sea asignado y gestionado con la capacidad, especializacin e intensidad adecuadas, maximizando la recuperacin y garantizando al mismo tiempo calidad, eficiencia y cumplimiento de los estndares de BBVA.

Qu estamos buscando?

Buscamos un lder con fuerte orientacin a resultados, visin estratgica y capacidad para gestionar ecosistemas complejos de terceros, capaz de elevar de manera sostenida el desempeo de una red de agencias externas.

Un perfil que combine capacidad analtica y excelencia en la ejecucin, que cuestione permanentemente dnde y cmo estamos asignando nuestras carteras, identifique brechas de productividad y convierta la informacin en decisiones concretas sobre asignacin, especializacin, incentivos y capacidad.

Necesitamos un lder capaz de establecer una relacin de alta exigencia y colaboracin con nuestros socios, generando accountability sobre los resultados y asegurando que las agencias operen como una extensin de nuestro modelo de recuperacin y de los estndares de BBVA.

Retos del puesto

El principal reto ser maximizar la recuperacin de las carteras en mora avanzada de Tarjeta, Consumo y Auto, evolucionando el modelo de gestin de agencias externas hacia una lgica cada vez ms diferenciada por portafolio, perfil de cliente, probabilidad de recuperacin y desempeo de cada agencia.

La posicin deber asegurar una asignacin ptima y dinmica de las carteras, dirigiendo volumen y oportunidades hacia las agencias, equipos y estrategias que demuestren mayor capacidad de recuperacin, y reaccionando con rapidez ante desviaciones de desempeo.

Un reto central ser elevar la productividad de todo el ecosistema de agencias, estableciendo benchmarks, mtricas comparables y rutinas rigurosas de seguimiento que permitan identificar brechas, exigir planes de accin y generar una clara responsabilidad por resultados.

Todo ello asegurando una ejecucin consistente y de calidad, con estricto cumplimiento de las polticas, regulacin y estndares de experiencia de cliente establecidos por BBVA.

Principales responsabilidades

• Maximizar recuperacin y productividad, estableciendo objetivos diferenciados por producto, portafolio, agencia y estrategia.

• Disear y evolucionar el modelo de asignacin de cartera, utilizando desempeo, especializacin, capacidad y potencial de recuperacin para determinar dnde debe gestionarse cada portafolio.

• Gestionar activamente el desempeo de las agencias, estableciendo KPIs, benchmarks, rankings y rutinas de seguimiento que permitan detectar brechas y acelerar acciones correctivas.

• Desarrollar un ecosistema de agencias especializado y competitivo, identificando fortalezas diferenciales y asignando las carteras donde cada proveedor pueda generar mayor valor.

• Optimizar capacidades y costos de recuperacin, asegurando el equilibrio adecuado entre recuperacin incremental, costo, productividad y calidad.

• Evolucionar los esquemas de incentivos, alineando la remuneracin de las agencias con recuperacin, productividad, calidad y objetivos estratgicos.

• Garantizar calidad, cumplimiento y experiencia de cliente, asegurando que todos los terceros acten bajo los estndares establecidos por BBVA.

• Liderar al equipo interno responsable de las agencias, desarrollando capacidades para que evolucione de una funcin de seguimiento operativo a una funcin de gestin estratgica del desempeo.

Requisitos

Escolaridad

• Licenciatura en reas econmico-administrativas, financieras, ingeniera o afines.

• Deseable Maestra/MBA o formacin de posgrado relacionada con direccin de negocios, finanzas o gestin de operaciones.

Experiencia

• Slida liderando transformaciones de procesos y modelos operativos, con resultados demostrables en mejora de productividad, generacin de eficiencias y simplificacin de procesos.

• Experiencia en desarrollo y gestin de proveedores, establecimiento de modelos de desempeo y accountability, e implantacin de iniciativas de mejora continua que hayan generado impactos medibles en calidad, costo y resultados.

• Conocimiento slido en Gestiones de Cartera (procesos organizativos, operativos y de negocio)

• Conocimiento del sector financiero

Competencias clave

• Pensamos en grande

• Visin estratgica

• Toma de decisiones basadas en datos

• Accountability

• Gestin de productividad

• Negociacin e influencia

• Gestin de terceros

• Capacidad analtica

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

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Time Type: Full time